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[#1]

Je ne reçois plus la télé D’orange 

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@Colère8 

Dommage mais pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.
Sur quel support?

Avec quel matériel?

Quelle connexion ?

Comment sont reliés box et décodeurs

Etc
Soyez poli avec la communauté, un "Bonjour" et "Merci "sont toujours appréciés ! 

[#3]

Bonjour apres plusieurs conseillers , sur plusieurs jours, finalement j’ai eu la réponse:  le conseiller est intervenu et votre problème a été résolu.  Alors que tout est faux. Je ne reçois toujours pas la télé d’orange alors que je paie tous les mois. J’envisage une parabole. Je suis TRÈS fatiguée .

merci pour votre réponse. Excusez moi pour le message précédent. Je n’en peut plus .

[#4]

salut @Colère8 

@jyjo29 

sauf que tu ne nous as toujours pas dit quel était le problème, parce que dire "samarchpô" c'est largement insuffisant

alors dis nous en plus sur ton problème exact

ensuite, Fibre ou ADSL/VDSL?


si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (le 09 ne fonctionnent pas)


Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct, wifi ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas


Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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Merci