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Bonjour j’ai souscrit au bouquet famille il y a quelques mois. Au début j’avais bien accès aux chaînes 89 et 90 guilli max et tfou max mais depuis plus d’un mois je n’ai plus d’accès et quand on sélectionne un programme il est inscrit se connecter or quand on va dessus ça charge la page du bouquet et il est bien précisé déjà inscrit. Comment résoudre ce problème ? 
cordialement

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bonjour @Celineaeryn 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour @Celineaeryn,

Afin de vous apporter mon aide pour l'accès aux chaînes 89 et 90, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée

Valentin

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bonjour @Celineaeryn 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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bonjour 

j'ai le décodeur ADSL de orange 

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bonjour @Celineaeryn 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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oui c'est fait 

j'attends sa réponse 

merci 

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re @Celineaeryn 

merci du retour,c'est parfait

bon après midi

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Bonjour @Celineaeryn, 

Je vous remercie pour les coordonnées.

Les tests que je viens d'effectuer, ne me remontent aucun dysfonctionnement avec votre Bouquet.
Dans un premier temps et suite à mes manipulations sur votre décodeur, pouvez-vous effectuer les actions suivantes.

1) Débrancher électriquement le décodeur TV, la LiveBox et la TV
2) Rebrancher la LiveBox électriquement après 2 minutes
3) Attendre la resynchronisation de TOUT les services sur la Livebox
4) Rebrancher ensuite électriquement le décodeur TV et la télévision.

Une fois réalisé, je vous invite à revenir vers moi, pour m'informer de l'évolution et me préciser si ce n'est que ces 2 chaînes de votre bouquet Famille qui ne fonctionnent pas.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

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bonjour @Celineaeryn 

tiens nous au courant de la suite

cdt