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Bonjour,

Quelle solution pour lire les vidéos sans pixélisation permanente et un son qui décroche car jusqu' à ce jour Orange ne m'a pas encore dépanné ? Merci de votre aide.

[#2]

Bonjour JC-BREIZH91,

Je vous propose les manipulations suivantes :

- Éteindre votre décodeur.

- Débrancher vos Liveplug. (si vous en possédez).

- Éteindre votre Livebox (patientez trois minutes).

- Rallumer votre Livebox (attendre que le voyant @ soit fixe).

- Rebrancher les Liveplug.

- Rallumer votre décodeur.

Merci de me tenir informé.

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Merci de votre aide, mais cette solution ne change rien à mon problème. D'ailleurs un dossier N° 185433093 est en cours ... chez Orange ( en espèrant qu' une vraie solution à mon pb de lecture des vidéos puisse être trouvée dans les meilleurs délais ). Actuellement je paie pour un service vraiment dégradé.

Cordialement

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Bonjour JC-BREIZH91,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par  message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

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Bonjour JC-BREIZH91,

Je viens de réaliser une réinitialisation à distance de votre décodeur.

Pour que cette manipulation soit prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre décodeur (bouton à l'arrière).

Tenez-moi au courant.

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Bonjour Gilou11,

Tout d'abord merci encore de l'attention que vous prenez sur le suivi de mon problème de lecture des vidéos.

Pour faire suite à votre message, j'ai suivi vos instructions pour rénitialiser et reparamètrer avec succès mon décodeur. Suite à ça, j'ai visualisé 2 vidéos ( mêmes vidéos que je n'arrivais pas à lire correctement ) via le pass livebox star et le constat est le suivant : la lecture des 2 vidéos est parfaite sans aucun problème de pixélisation et pas de décrochage de son. Pourvu que cela dure ! Aussi je vous propose un délai d'utilisation ( 1 à 2 semaines ) pour vous confirmer si le problème est définitivement résolu et ainsi permettre de clore mon dossier en cours.

Dommage tout de même de payer pour un service que je n'ai pu utilisé dans les meilleures conditions depuis fév. 2013. 

Cordialement

[#7]

 Bonsoir JC-BREIZH91?

Merci de ce retour. Je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

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Bonjour,

Suite à mes précédents mails, je vous confirme le bon fonctionnement de mes services vidéos à la demande via ma formule '' Livebox Star ". Votre action a été efficace.

Dommage qu' Orange ne m' ai pas proposé un geste commercial car depuis février 2013 je n'ai pas pu utiliser ce service vidéo à la demande compris dans ma formule.

Cordialement,

Jc-Breizh91