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Bonsoir, mon matériel est tout neuf de 1 mois et ma télécommande ne fonctionne pas, je n'arrive même pas à mettre la télécommande virtuelle sur mon téléphone 

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Bonjour @Stephmym 

Pour la télécommande : 3900 pour échange

Pour l'application  :  comment faites vous ?

Téléphone --> Play store --> TV Orange --> Installer

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.owtv&hl=en_US

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Bonjour,

J'ai eu récemment un problème de "désappairage" de ma télécommande ;  Impossible à rétablir avec la procédure enlever les piles, appuyer sur les deux touches etc etc... Et donc impossible de reconfigurer mon décodeur...

Finalement la solution qui a fonctionné ce matin est la suivante :

- 1 mettre son téléphone portable (androïd) en connexion wifi avec la livebox

- 2 ouvrir Orange TV

- 3 activer la télécommande

- 4 reconfigurer le décodeur avec la télécommande du téléphone

- 5 appuyer juste une fois sur la touche réappairage derrière le décodeur

- 6 après il y a juste à faire OK...

J'espère que cela va vous aider.

Cordialement,

D. K.

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Bonjour @Stephmym 

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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bonjour @Stephmym 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt