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[#1]

Bonjour,

depuis plusieurs jours je n'ai plus d'accés au bouquet canal+ (aussi bien sur tv d'orange quand dans le menu bouquet canal), j'ai réactiver plusieurs fois mes droits sans succés, j'ai appeler le service client canal ce matin qui a essayer aussi et toujours rien.

Je voulais savoir d'ou pouvait venir le problème ?

merci

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bonjour @seb-rcl

si tu as réactivé tes droits sans succès

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-acces-aux-contenus/d...

éssaie après une réinitialisation du décodeur lequel ?

sinon cela peut venir de la carte à ce moment la,il faudrait demander à son remplacement

cdt

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Pour le décodeur, j'ai le Livebox Play, justement j'ai vu cette manipulation sur la chaine 101 de l'espace canal, le décodeur est dessus depuis 1h30, j'attends de voir les 2h ce que ça donne

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re @seb-rcl

pour la réinitialisation voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Ca y'est, les 2h sur la chaine 101 ont été éfficace, mes chaines canal sont revenus. Merci de votre aide

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Bonjour @seb-rcl 

Avez-vous suivi les conseils de @melet39 ?

Cordialement.

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re @seb-rcl

merci du retour

bonne fin de journée

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@seb-rcl 

Merci pour le retour. Bonne journée. 

Cordialement.

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Bonjour,

J'ai également un abonnement canal via la livebox play avec la fibre d'orange. Depuis 3 mois et de façon récurrente (la dernière endate hier soir à 22H), mes droits d'accés à canal sont révoqués et je me dois de les réactiver. via la riubrique mon compte de canal...

J'ai eu un technicien ORANGE qui m'a précisé que je devais contacter canal.

J'ai eu un technicien CANAL qui m'a donné la démarche à effectuer et m'a précisé qu'il était nécessaire qu'entre le 22 et le 25 de chaque mois je puisse regarder la chaine canal plus!

J'ai des doutes sur cette solution d'autant plus que ce mois ci, cela n'a pas résolu le problème.

Merci donc par avance de toutes informations portées à votre connaissance sur ce dysfontionnement.