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Bonjour à tous,

Je suis débité depuis le 20 octobre de 15.99€ et depuis ces derniers mois de 17.99€ pour un abonnement Netflix auquel je n'ai jamais souscrit !

Le conseiller que j'ai eu par téléphone m'a dit que le service réclamation allait s'en chargé, depuis c'est le vide total ! Aucun retour pertinent du 3900! La dernière conseillère que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'elle allait m'envoyer un email pour témoigner du fait que j'allais être remboursé mais j'attends toujours cet email ! A ce stade, je me suis fait débité 227.86€ de façon abusive par orange au titre de netflix alors que je ne l'ai jamais utilisé !

D'autres personnes sont -elles dans ce cas ??

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Salut @Phil622 

Si le service réclamation ne bouge pas envoi un courrier avec les détails

à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

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Bonjour Johan,

Merci pour votre retour,

Dernière demande de mon côté auprès des conseillers en boutique, si pas de retour je passe par le médiateur,

Bonne fêtes à vous

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Bonjour @Phil622, 

Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément. 

Afin que je puisse vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :  

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. 

Maeva

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Bonjour @Phil622, 

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez communiquées en privé. 

Je viens à l'instant de transférer votre demande au service réclamation concerné. Ceux-ci vont vous recontacter sous 72h. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva 

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Bonjour Maeva,

Merci pour votre réponse,

Néanmoins, toujours aucun retour de mon côté !

Le sujet reste ouvert,

Merci de me dire,

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Phil622, 

Je viens de consulter votre dossier à l'instant et constate que le service réclamation à bien fait la demande auprès de Netflix. Ceux-ci nous ont confirmé avoir bien reçu cette demande, en revanche ils ne nous ont pas communiqué de délai pour le traitement. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

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Bonjour

Je me suis aperçue que Orange avait inclu dans mon abonnement  le progamme NETFLIX alors que je n'ai rien demandé.Je ne sais pas comment m'y prendre pour une demande de remboursement. Cela est quand même incroyable que cet oganisme se permettre d'inclure abusivemebnt ce genre d'action

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Bonjour @Emy11,

Netflix n'est pas ajouté sans votre accord dans nos services. Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

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Bonjour Alexis

La solution est trouvée par Orange. Il se charge de tout remettre en ordre et de changer du matériel gratuitement. Merci pour votre intervention. Bonne journée et passez de bonnes fêtes de fin d'année.