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[#1]

Bonjour,

l’application Disney + fonctionnait parfaitement sur la nouvelle boxTV reçu récemment, mais depuis ce midi, il est impossible de lire une vidéo. Il y a le son mais pas l’image.

on peut naviguer dans l’appli sans soucis mais on ne peut plus lancer de vidéo (écran noir).

aidez moi s’il vous plait ?!

Merci.

[#2]

bonjour @Obivan 

malheureusement tu n'es pas le seul,on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller pour en savoir plus

https://www.totalbug.com/disney-plus/

cdt

[#3]

Bonjour,

Etiez-vous déjà abonné avant?

https://www.01net.com/actualites/orange-propose-enfin-disney-plus-mais-votre-abonnement-actuel-n-est...

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Bonjour @Obivan, 

Un incident impacte la lecture de contenus sur l'application Disney + depuis certains de nos décodeurs.

Nos équipes travaillent actuellement avec l'acteur concerné et sont pleinement mobilisés à la résolution de cet incident.

En attendant, une solution permet dans certains cas de retrouver le bon fonctionnement du service.

Je vous propose de tester en réinitialisant votre Décodeur TV à distance. Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur. Cela ne touche pas aux enregistrements.

Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?

Si tel est le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

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bonjour @Obivan 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#6]

Bonjour,

Je fais face à un problème similaire.

Je lance Disney +, je choisi un film. Lors du lancement du film, un écran noir avec le sablier bleu en forme de cercle. Je n'ai plus accès à rien ! Il faut attendre quelques minutes pour voir apparaitre le menu orange (retour à la case de départ !).

Netfix et Prime fonctionnent.

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Bonjour @will74 

malheureusement il y a toujours le mème problème sur certains décodeurs

https://www.totalbug.com/disney-plus/

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt