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Bonjour,

J'ai basculé vers une offre Sosh le mois dernier et comme demandé j'ai déposé mon décodeur TV Orange en point relais le 12/07/21.

Or, depuis le 13/07/21 celui-ci est bien pris en charge dans le réseau Chronopost et en cours d'acheminement mais toujours dans la ville de départ.

Actuellement Orange me menace de me mettre en demeure et de ne pas me restituer mon dépôt de garantie de 49€ si je ne retourne pas le décodeur.

J'ai bien la preuve de dépôt et il ne s'agit pas de mon transporteur, je ne vois pas pourquoi je serai pénalisé pour les défaillances du transporteur d'orange.

Aujourd'hui, impossible de joindre Orange après résiliation ce qui est quand même incroyable !

Que dois-je faire ?

Merci pour votre aide.

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bonjour @Choukajohn 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @melet39 et merci pour ta réponse.

Je veux bien mais au 3900 faut être abonné et quand je rentre mon numéro de téléphone évidemment ça me dit que je suis abonné Sosh...

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re @Choukajohn 

tu dis réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

cdt

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Re @melet39 

Impossible de placer ces mots lors de l'appel.

Première question, vous appelez pour la ligne 06xxxxxxx oui ou non ?

Si non, composer les numéros de la ligne et là "vous appelez pour une ligne Sosh aller sur sosh.fr".

En disant que je ne suis pas abonné Orange, aucun choix ne me permet d'arriver sur un service réclamation, je peux m'abonner, déclarer qu'un poteau est tombé où je sais plus quoi mais rien d'autre.

Bref bravo le service après vente.

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re @Choukajohn 

essaie je veux m'abonner si tu as un conseiller il te transférera au bon service

cdt

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Alors voilà ce que me dit le conseiller Orange :

Le contrat est résilié on ne peut plus rien faire.

Je crois rêver, c'est incroyable d'entendre ça.

Du coup aucune solution je ne reverrai jamais mon dépôt de garantie pour le décodeur.

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re @Choukajohn 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Choukajohn,

Nous allons consulter votre dossier ensemble avec plaisir, rassurez-vous nous allons trouver une solution.

 je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

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bonjour @Choukajohn 

profite de l'aide du webconseiller

cdt