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[#1]

Bonjour,

Depuis ce matin je n’arrive plus à accéder à Disney +. Lorsque j’ouvre l'onglet je tombe sur la page d’identification Disney me demandant de m'identifier. Une fois fait, ça me dit de choisir un abonnement alors que je suis abonné à Diney premium depuis 1 an.

Je suis allé dans les paramètres de mon compte orange via le décodeur pour voir mon abonnement Disney qui est bien actif et quand je clique sur accéder au service je retombe sur la page d”identification Disney qui ne fonctionne pas.

J'ai éteint et rallumé le décodeur mais rien n’y fait.

Je n'avais jamais eu de soucis avec Disney et bizarrement ça tombe juste avant Noël.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider SVP?

Merci d’avance

[#2]

Bonjour @Yves-H, 

Avez-vous testé l'accès à Disney + via la chaîne 68 de votre décodeur ? 

Nous attendons votre retour. 

Bonne fin de journée.  

Zoé

[#3]

Bonsoir,

Je viens d’essayer mais je tombe toujours sur la page d’accueil Disney qui, après m’être identifié, me dit que je n’ai pas d’abonnement.

[#4]

Bonjour @Yves-H,

Je vous remercie de votre retour.

Pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran ?

En parallèle, je vous invite également à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#5]

Bonjour @Yves-H,

Je vous remercie de votre retour.

Avez-vous essayé de vous connecter de votre PC ?

Pouvez-vous également communiquer l'adresse avec laquelle vous vous  identifiez ?

En parallèle, je vous invite à réinitialiser votre décodeur.

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#6]

Bonjour @Yves-H,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour depuis mon dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[#7]

Bonjour,

La connexion avec PC ne marche pas, tout comme après réinitialisation du décodeur.

Bonne journée 

[#8]

Bonjour @Yves-H,

Je vous remercie.

Pouvez-vous également communiquer l'adresse avec laquelle vous vous identifiez ?

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc 

[#9]

xxxxxxxxxxxx@orange.fr [EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum].

[#10]

@Yves-H,

Je vous remercie.

Apres consultation de votre dossier, je ne vois pas de blocage de mail.

De plus, le bouquet est bien activé.

De ce fait je vous invite à essayer de vous connecter avec un autre équipement, votre mobile par exemple.

Cela nous permettra d'avancer dans l'investigation.

Je reste à votre écoute.

Marc