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Il y a quelques jours, la boutique Orange m'a remplacé mon ancien décodeur blanc tombé en panne, par un décodeur TV UHD. Après installation, la réception Wi-Fi est bonne mais suite au processus de mise en route, j'obtiens à chaque fois la page de problème de contrôle d'accès, mon décodeur n'étant pas reconnu par la plateforme de contrôle d'accès. Que dois-je faire pour résoudre ce problème ? Merci.

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@cla38 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Merci beaucoup pour cette info.

Je vais essayer de me faire dépanner par ce moyen. Je vous tiendrai informé.

Cordiales salutations.

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bonjour @cla38 

sinon,clic sur la vignette contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

cdt

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Bonjour. Je suis arrivé au bout de mes ennuis. Après de multiples essais sur mon matériel, un conseiller m'a dit s'occuper du problème et a basculé sur le nouveau décodeur. Mais ça ne fonctionnait toujours pas, les images des chaînes apparaissant succinctement avant de disparaître. Le conseiller m'a donné un code d'échange pour le décodeur mais avant d'aller à l'Agence j'ai eu l'idée d'essayer la Wi-Fi avec mon ancien plug entre box et décodeur, et là, tout fonctionne à merveille. Pour l'instant, je temporise avec cette solution. Merci pour vos avis qui m'ont été utiles.

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bonsoir @cla38 

merci du retour

bonne soirée

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problème de controle d'accès le décodeur n'a pas reconnue la plate forme de controle d'accès, le débranchement d'un décodeur sera pris en compte dans les 24 heures

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@laurentB07 

l'installation date de quand ?