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Bonjour,

L'offre était au catalogue quand nous l'avons souscrite (cf. la copie d'écran). C'est vous qui nous avez envoyé un décodeur qui ne permet pas nativement l'enregistrement.  Nous attendons donc un geste commercial de votre part, afin que vous fournissiez l'offre souscrite.

Dans l'attente,

PS : à défaut,  merci de nous adresser les coordonnées de votre médiateur