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[#1]

Bonjour, 

Je suis abonné directement chez Disney +,
Lorsque j'essaie de me connecter a mon compte, 
un message s'affiche sur l'écran en différentes langues.

"Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer plus tard."

Ce message s'affiche depuis plus d'une semaine.
Merci d'avance

[#2]

Bonjour @OoThunderHawk79,

Je prends connaissance de votre message.

Pouvez-vous me préciser depuis quel équipement vous tentez de visualiser Disney + ?

Avez-vous essayé depuis un autre équipement ?

Julia

[#3]

Bonjour, 

J'ai actuellment 2 Décodeur à mon domicile 1 Décodeur TV UHD et  Décodeur TV6 , 

Sur les 2 équipements , j'ai cet affichage .

Merci

[#4]

Bonjour @OoThunderHawk79,

Je vous remercie pour ce complément.

Avez-vous essayé de vous connecter sur votre compte Disney + depuis une page internet ?

Avez-vous contacté Disney + ?

Julia

[#5]

Bonjour , 

Oui j'ai essayé sur les ordinateurs , aucun probleme !
oui je viens de le faire , désolé du dérangement.

Le problème est résolu . 

Bien à vous.

[#6]

@OoThunderHawk79,

J'en suis ravie. 😊

Même si nous n'avons pas pu vous aider cette fois-ci, nous restons à votre disposition sur la Communauté Orange si vous en ressentez le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#7]

Bonjour, 

j’ai ce problème depuis 15 jours. 

Sur les autres appareils Disney + fonctionne…

cela ne fonctionne pas depuis mes 2 TV avec des décodeurs orange TV UHD. 

J’ai deja échangé avec Disney + qui me renvoie vers Orange.

J’ai deja fait les différentes manipulations, éteindre et debrancher le boîtier wifi ainsi que les 2 décodeurs.

j'ai aussi effectué une réinstallation de chacun des décodeurs…

j‘ai toujours le même message. Pouvez-vous m’aider ? 

merci d’avance. 

[#8]

Bonjour @Annesca,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre bouquet Disney +, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.😊

Julie

[#9]

Bonjour Annesca,

Merci pour votre message privé et vos coordonnées 😊

Je viens de lancer à distance une remise aux paramètres d'usine de vos 2 décodeurs. Pour finaliser cette opération, il vous suffit de les redémarrer en utilisant le bouton situé à l'arrière de chaque équipement.

Pourriez-vous me tenir informée une fois cette manipulation effectuée ?

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très belle matinée à vous.✨

Julie

[#10]

Bonjour, j'ai effectué le paramétrage mais rien ne change j'ai toujours le même msg d'erreur. Est ce qu'il faut que je résilie?! Pour me réabonner ensuite ?!

Merci d'avance 

Bien cdlt