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Bonjour @Annesca 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Nous restons à votre écoute si vous avez toujours besoin de notre aide.

Bonne journée.

J.C

[#2]

Bonjour Annesca,

J'ai bien reçu vos informations en message privé et je vous en remercie.

Je viens de solliciter notre service d'expertise et vous tiendrai informée dès réception de leur retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente journée !

Franck

[#3]

Bonjour @Annesca,

Je reviens vers vous suite au retour de notre service d'expertise.

Suite à leurs investigations, il s'avère que la capture d'écran que vous nous avez transmise provient de Disney et non d'Orange.

Je vous invite à contacter directement Disney pour cette situation.

Belle journée à vous !

Franck

[#4]

Top merci bcp pour votre retour