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Bonsoir,

Ayant pas mal de soucis avec mon débit Internet qui m'empeche d'avoir correctement la Tv d'orange, je souhaite résilier cette option.. Je veux juste garder un accès internet et le téléphone.

Un web conseiller peut il prendre en charge ma demande?

Cordialement

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Le servce TV est inclus dans les offres, et surtout est un service gratuit.

Pour la résiliation TV il vous faut contacter le service client qui vous envoit un bon de restitution pour le décodeur TV. Demande que vous pouvez faire en déposant une réclamation depuis votre espace client -rubrique Nous contacter

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Salut @César

Passe en boutique, ils te feront le nécessaire sur place.

Comme tu as pas assez de débit, peut-être tu peux capté la tv par satellite !

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salut @César

avant de te précipiter pour supprimer la TV, peut être serait il intéressant de se pencher sur tes soucis internet

en réglant l'éventuel problème, tu pourrais peut être retrouver un accès internet correct et la TV correcte

Si tu es en ADSL/VDSL, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Puis dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

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Bonsoir,

Merci a tous pour les réponses apportées. Voici comme demandé:

• 2.5 débit de synchronisation DSL montante 1021 Kb/s

• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante 10871 Kb/s

• 2.7 marge de bruit liaison descendante 9.0 dB

central téléphonique : ST JUST EN CHAU
longueur de ligne :1530 mètres
affaiblissement théorique :  22.95dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  15.01 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

modèle de box : Box blanche plate avec coin gauche bizauté avec logo orange (j'ai pas vu de nom de modèle)

Modèle décodeur : même idem a la box mais plus grande.

Chaque équipement est branché en mural (pas de rallonge ni multi prise)

Décodeur tv reliè par cable

HD désactivée (je pensais que c'était l'origine de mes problèmes)

Live box + décodeur+ carte Tv : tout est récent.

D'aprés le service commerciale, la Tv utiliserait 8 mégas.. (moi j'y connais rien dans tout cela)

Plusieurs intervention en eu lieu sur ma ligne , la dernière de moins de 15 jours sois disant une fuite dans l'armoire d'un relais..

Voilà..

A bientôt

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Bonsoir, maintenant c'est internet qui beug de plus en plus...

A bientôt

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salut @César

tu dois avoir des soucis sur ta ligne qui provoquent des instabilités, il va falloir remédier à ça, la priorité étant d'agir chez toi

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

ensuite, direction l'assistance pour faire tester la ligne et la box

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Bonsoir Fredolerouge,

Tout ce que tu me conseil a déjà été fait par le technicien de chez orange directement et se à 2 reprises.. Je peux pas faire plus..

Faire tester ma ligne, cela a déjà été fait maintes et maintes fois, et toujours la même réponse: ligne stable..

A bientôt