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Bonjour orange m'a conseillé le clé tv mais elle bug ttout le temps et je souhaite me rétracter. La commande a eu lieu le 14/11 j'ai donc 21 jrs . Comment dois je procéder? De plus dans le colis il n'y avait pas de bordereau de commande ou de retractation. Merci de m'indiquez les demarches a suivre et ou trouver le bordereau de retracation pour renvoyer cette clé tv. J'ai juste des référence sur la boite.

Merci.

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bonjour @Christine657

clic sur la vignette en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-avec-la-cle-tv/la-cle-...

sinon

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/accessoire...

cdt

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bonjour je viens de tel a orange pour signaler ma retractation cela est impossible personne ne dit la mm chose...

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re @Christine657

reprends contact avec le service client et envoie le formulaire qui est dans le lien au dessus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour j'ai re tel a orange afin que la personne note dans mon dossier la retractation j'ai ausi signalé par message de réclamation et fait le retour par courrier suivit de la clé et des accessoires . Je vous rmercie de votre aide.

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bonjour @Christine657

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

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Bonjour @Christine657 

Je vous propose mon aide. Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile).

Bonne journée.

Sarah

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bonjour @Christine657

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

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re @Christine657

ce n'est pas à moi qu'il faut envoyer les infos en privé mais au webconseiller en cliquant sur message privé dans son post

cdt