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bonjour, j ai renvoyé mon decodeur tv le 15 mai 2014 dans un point relais, je n ai aucune nouvelle depuis.Pourriez vous m indiquer ou en est mon dossier?ou puis je vous transmettre mes informations personnelles afin que vous puissiez traiter mon dossier? cordialement

[#2]

Bonjour yann190280,

Afin de répondre à votre demande, pouvez-vous me communiquer (en Message Privé) votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et de bon Kiala. 

Ainsi je consulterai votre dossier et vous informerai.

Bonne journée.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour yann190280,

Le retour de votre matériel est pris en compte sur votre dossier en date du 16/05/2014.

Le remboursement du dépôt de garantie de votre décodeur,  a fait l'objet d'un virement sur votre compte bancaire en date du 08/09/2012, suite à votre passage en Open. 

Bon week-end.

[#4]

Bonsoir

Je vous remercie pour votre réponse après vérification de ma part je suis d'accord avec vous mais je trouve ça bizarre d'avoir été remboursé de la caution presque deux ans avant la restitution du matériel.

Bon week-end.

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Bonjour

impossible

je suis resté client d'avril 2013  à mai 2014

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Bonjour yann190280,

Nous ne prenons pas de dépôt de garantie pour les décodeurs des offres Open.

C'est la raison pour laquelle nous vous avons remboursé après votre changement d'offre.

Par contre, si le matériel n'est pas rendu après résiliation de l'accès, il est facturé au client.

Bonne journée.