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Suite à la résiliation de mon offre SOSH Livebox+mobile qui était à l'origine une offre Open fibre de Orange souscrite en 05/2014 puis transféré chez Sosh depuis le 5/10/2016 et résilié en date du 24/10/2021. J'ai restitué le matériel en utilisant le bon de transport envoyé par mail. Le 8/11/2021 j'ai reçu un mail me confirmant la bonne réception des équipements. A ce jour je n'ai toujours pas reçu les 11,33 € créditeurs sur ma dernière facture ni le remboursement du dépôt de garantie du décodeur TV d'un montant de 49€ payé le 21/05/2014 en boutique.

Si un webconseiller pouvait me lire et me contacter pour que je lui fournisse les renseignements nécessaires pour solutionner ce problème.

Par avance, merci. 

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Salut @JB1185 

Le remboursement peut prendre plusieurs semaines après avoir obtenu le mail

de confirmation , au fait tu as déjà obtenu la facture de clôture .

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Alors oui le mail que j'ai reçu pour me dire que je bénéficie d'un montant créditeur de 11,33 € consernait la facture de clôture. Cette somme a été crédité ce jour sur mon compte 🙂. Il ne reste plus qu'à attendre le remboursement du dépôt de garantie.

J'avais contacté le service client SOSH par tchat pour savoir où en était mon dossier et j'ai eu confirmation que c'était bien clôturé mais que pour le remboursement du dépôt de garantie du décodeur TV, il fallait voir directement avec Orange car c'est chez eux que j'ai payé et c'est eux qui doivent procéder au remboursement et pas SOSH qui me rembourse même si c'est à eux que le matériel a été restitué. J'espère que ça ne va pas être trop long. 

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@JB1185 

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue .

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Bonjour @JB1185 

Le dépôt de garanti sera remboursé prochainement par chèque. Je vous invite à revenir vers moi mi-décembre si vous n'aviez toujours rien reçu à ce moment.

Je vous souhaite une bonne journée.

Alexis

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Merci pour votre message.

Je n'hésiterai pas à vous solliciter si je n'ai pas des nouvelles d'ici

mi-décembre.

Bonne journée à vous aussi.