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Bonjour, j'avais une offre open avec la télé mais je suis passé a l'offre sosh plus avantageuse et moins cher et j'ai retiré l'offre télé, mais avant on m'a demandé de restituer le décodeur ce que j'ai fait et depuis on me balade entre sosh et orange qui sont quand même la même société, pour ne pas me rembourser les 49 € de caution pour ce même décodeur. Est ce que quelqu'un est dans le même cas

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Bonjour @moussa13015 ,

Sur quelle offre étiez-vous chez Orange ? S'il s'agissait d'une offre Open, sachez qu'il n'y a jamais eu de dépôt de garantie pour le décodeur.

Martin_G

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Bonjour, J’avais souscrit une offre autre que open vers 2009 ensuite je suis passer à open en 2015 et maintenant à sosh, et dans le mail de retour on m’a bien écrit que si je renvoyais le décodeur on me rembourserai les 49€ sous 10 jours et cela fait 4mois et aucune réponse de leurs part

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Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

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Bonjour @moussa13015 ,

Après consultation de votre dossier, je constate qu' une réclamation a été transmise le 10 Janvier 2019 auprès du service dédié.

Un délai de traitement est nécessaire, je vous invite à patienter, vous serez recontacté sur le numéro de mobile que vous nous avez communiqué en message privé.

Fatima

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bonsoir vous pouvez regardez si ce sont vos services qui m'ont envoyé un message pour me demander une preuve du paiement de la caution? si c'est le cas il faudrait peut etre leur dire que le contrat a été fait en 2009 

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C’etait En 2009 donc avant l’offre open donc on m’a prélevé les 49 € ensuite en 2015 j’ai changé pour open et en 2018 pour sosh voilà et sachez que depuis que j’ai le téléphone j’ai toujours été chez France telecom et je n’ai jamais changer

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Bonjour @moussa13015 

Nous avions bien trace d'un Dépôt de Garantie oui, cependant celui-ci avait été remboursé par virement bancaire le 20/11/2012.

C'est pour cela que le service réclamation vous demandait de lui joindre un justificatif de paiement si vous en aviez réglé un autre.

Jean_Baptiste

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Alors le remboursement que vous dites, est ce que c'est pour le décodeur de 49€

si oui pouvez vous pouvez m'envoyer une copie du remboursement si c'est possible

car moi je n'en ai aucun a ma connaissance, et votre politique de l'epoque c'etait vous me renvoyez le matériel et vous serez remboursé, ça m'etonne beaucoup que vos services m'ont remboursés un produit que je venais juste d'avoir.

Ensuite j'avais souscrit ce forfait document ci joint

voici mon numéro de compte ccp 

8729 75 A 

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Bonsoir @moussa13015 ,

On ne peut pas vous envoyer ce document, mais vous pouvez interroger votre banque, puisqu'on vous donne la date.

Rizo