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Bonjour,

J'ai rendu mon décodeur et ma box orange depuis fin janvier, et comme je n'ai pas reçu le remboursement de mon dépôt de garantie j'ai lancé une réclamation.

Je viens de recevoir une lettre m'exigeant un justificatif relatif au paiement de ce dépôt de garantie. Une telle demande est tout simplement révoltant! Je ne suis pas responsable si Orange n'arrive pas à conserver les traces de ce paiement!

J'étais client Orange depuis 2014, date à laquelle j'ai payé ce-dit dépôt, comment voulez-vous que je retrouve une preuve de paiement de cette période?

J'ai bien fait une demande à ma banque, mais doute sincérement qu'ils puissent m'aider.

En espérant que vous pourrez me proposer une solution satisfaisante, j'attends vos réponses.

Bien cordialement.

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bonjour @Jiget

attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

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@Jiget Sans la preuve de votre règlement nous ne pouvons vous rembourser votre caution.

Cordialement.

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Et comment suis-je sensé faire cela? La dernière facture que vous me permettez de télécharger est celle de mars 2016, vous êtes les seuls à posséder la trace de ce paiement!

En allant dans ma messagerie afin d'accéder à ma première facture (novembre 2014) je vois que son montant est de 84,69 euros, soit preuve de mon paiement du dépôt de garantie. Mais votre espace ne me permet pas de la télécharger pour voir les détails de la facture.

Le document que vous me demandez est donc uniquement à votre portée, je vous prierez donc de faire le nécessaire pour me rembourser mon dépôt de garantie.

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@Bernard Je suis sans nouvelle depuis maintenant 5 jours, j'attends toujours votre réponse et que vous puissiez m'aider.

Cordialement.

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Bonjour @Jiget 

Afin de vous apporter notre aide.

Merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné.

Nous restons à votre disposition. 

Jessica_H

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Bonjour,

Le problème a été résolu et mon dépot de garantie m'a été restitué.

Je garde cependant une pointe d'amertume, c'est incroyable de se lancer dans autant de démarches pour la restitution d'une somme qui m'était dûe.

Merci pour votre aide.

Cdt.