Bonjour @Monique et merci de prendre en charge mon dossier,
Ce dossier est épineux, il va falloir vous accrocher, je préfère vous prévenir.
La caution du premier décodeur a été versée en décembre 2013 par l'ancien titulaire du compte, qui est en colocation avec moi.
Lors de la cession de compte en novembre 2014, passant de son nom au mien, il m'a été demandé de payer la caution du 1er décodeur. Ce que j'ai fait, croyant qu'il n'y avait rien d'anormal. Sauf que le service financier m'a rappelé pour me dire que je ne devais pas payer cette caution, que lors de la cession de compte, tout était migré, y compris la caution. Le service financier m'a alors dit que j'allais être remboursé de ce versement à tort.
Le remboursement a été effectué, mais sur le compte bancaire de l'ancien titulaire du compte.
Il y a quelques semaines, lorsque j'ai résilié le multi-écrans, j'ai donc reçu le remboursement de la caution du deuxième décodeur en double à 4 jours d'intervalle, comme expliqué dans mon message initial.
J'ai eu plusieurs conseillers au téléphone, dont une femme de service financier qui m'a demandé de faire des recherches car elle ne trouvait pas trace de la caution du premier décodeur. Elle m'a demandé de contacter ma banque, pour trouver trace du paiement. Sauf que cette caution a été payée par l'ancien titulaire du compte en décembre 2013 et je n'ai pas la main sur ses infos personnelles. La personne a changé de compte bancaire, elle garde tout, ses talons de chèques, mais pas les relevés détaillés et il lui est impossible aujourd'hui, après plus de 18 mois, de retrouver ces infos auprès d'un établissement bancaire qui n'est plus le sien.
La conseillère financière a validé le remboursement de la caution du deuxième décodeur dans l'attente des documents bancaires pour la caution du 1er décodeur.
J'ai reçu le remboursement très vite, 48 heures plus tard.
Sur mon compte, j'avais la caution de remboursée et en écriture, un deuxième remboursement du même montant.
Un conseiller m'a appelé pour me demander si tout était en ordre, je lui ai dit que oui, mais que j'étais surpris de voir un deuxième remboursement à venir. Là il m'a dit qu'il voyait sur mon dossier un remboursement débiteur sur le compte bancaire de l'ancien titulaire du compte, comme si on allait lui prélever la somme de 49 euros. Sauf que le compte bancaire n'est plus le même.
Bref, c'est à n'y rien comprendre, la gestion du service financier et administratif d'Orange me laisse dubitatif.
Depuis la cession de compte, j'ai payé des factures en double, par carte bancaire, mais qui était ensuite prélevées sur mon compte, malgré que le mandat Sepa n'était pas encore enregistré, soit disant. J'ai toujours été remboursé, mais ça commence à bien faire toutes cette gestion rocambolesque, je n'ai pas à essuyer les plâtres de la mauvaise gestion d'Orange. Je vis avec une AAH, je n'ai pas les moyens, tous les deux ou trois mois, d'avoir des problèmes récurrents de gestion financière et administrative sur mon compte Orange. J'ai toujours payé, rubis sur l'ongle, sans un seul jour de retard. C'est pareil pour tous mes créanciers, je paie toutes mes charges sans aucun retard, le reste, je le retire de mon compte bancaire et je divise le montant par 5, que je mets dans 5 enveloppes différentes, chacune correspondant à 1 semaine. 60 euros par semaine et si le mois est moins long, j'ai un peu de rab. Je suis organisé et ça fonctionne très bien, sauf quand Orange me met des bâtons dans les roues. Orange est le seul créancier qui me pose problème depuis que je suis titulaire du compte, en novembre 2014.
Si vous saviez tous les problèmes qui ont été engendrés par cette cession de compte, c'est hallucinant. Il faut que je sois patient pour être resté chez Orange. Si on vit en colocation, Orange considère qu'on est une même famille si l'adresse fiscale est la même. Les infos personnelles de l'un apparaissant sur le dossier de l'autre et vice et versa, même si l'un est abonné Internet et l'autre Mobile, avec deux services clients différents (3900 et 3970). On a même essayé que le colocataire soit chez Sosh, mais les problèmes ont empiré. Un conseiller expertise a fini par me dire que le mieux, pour sortir de cette impasse, c'est que le colocataire parte chez un autre fournisseur, car il y avait trop de problèmes entre les différents services clients Orange, que le suivi n'était pas adapté et que nos problèmes venaient de là.. C'est aberrant, mais c'est comme ça.
Le colocataire est donc allé chez SFR... Une semaine, le temps de se rétracter, car leur service est vraiment déplorable, tant au niveau technique, réseau mobile, et service clients.
La solution qui nous a été donnée par un autre conseiller Orange pour sortir de cette impasse, a été que je prenne un abonnement mobile à mon nom. Une fois l'abonnement validé et en service, on a changé le RIB pour mettre celui du colocataire, car le Mobile c'est cette personne qui s'en sert.
Depuis, tout semble se stabiliser, sauf que depuis la cession de compte, aucun conseiller n'est capable de retrouver des infos cohérentes datant d'avant la cession de compte, en novembre 2014. De fait, qu'on me dise aujourd'hui que la caution du premier décodeur n'est pas visible, ce n'est pas mon problème.
Si vous vous sentez assez solides et guerrières pour faire avancer mon dossier après lecture de ce message, dites le moi, je vous enverrai par MP mes infos personnelles. Ce dossier est tellement épineux et opaque, que je préfère vous prévenir. Vus n'avez pas, vous non plus, à essuyer les plâtres des services dédiés qui n'ont pas été capables de résoudre le problème.
Bonne journée à vous et à très vite.
