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[#1]

Bonjour,
J’ai restitué le décodeur télé suite à un courrier Orange. Et depuis je reçois des mails régulièrement, me demandant de restitutier ce décodeur autrement j’aurai une pénalité d’une cinquantaine d’euros.
Bien sûr impossible de joindre Orange, je ne parle pas du contact déplorable reine magasin.
Est-ce que vous aussi vous recevez cette demande en boucle ?
Merci
Bien cordialement
Florence

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Bonjour,
J’ai restitué le décodeur télé suite à un courrier Orange. Et depuis je reçois des mails régulièrement, me demandant de restitutier ce décodeur autrement j’aurai une pénalité d’une cinquantaine d’euros.
Bien sûr impossible de joindre Orange, je ne parle pas du contact déplorable reine magasin.
Est-ce que vous aussi vous recevez cette demande en boucle ?
Merci
Bien cordialement
Florence

[#3]

bonjour @Floraya

si tu as un bon de restitution il n'y aura pas de problème

sinon si tu es toujours client orange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

cdt

[#4]

Merci pour le lien de réclamation je vais tenter pour un problème similaire on verra bien...
Cdt

[#5]

bonjour @Michel114

de rien,tiens nous au courant

bon dimanche

[#6]

Bonjour

Meme probleme, et là les rois de la mauvaise foi, sais pas comment ils selectionnent leurs "conseillers", celui que j'ai eu n'a  rien su expliquer et donc, c'est simple, il a raccroché
Bien que j'aie rendu le matériel et que j'aie l'attestation, on m' a prélevé 105 euros et des patates
C est à dire qu' on m' a bien prélevé les 49 euros, plus les 10 euros de mise en service d'un second décodeur que j'ai ramené à l'agence, et les 50 euros de mise en service du 1er décodeur, que je ne conteste pas, j'étais au courant..

Un "conseiller" a voulu m' expliquer qu' une fois un matériel ou équipement est remis à un client, la somme est autaumatiquement prélevée et NON REMBOURSABLE!!!!!! même si vous l'avez restitué!

C'est du VOL, de l ARNAQUE pure et dure, incroyable

Je précise que sur le courrier de "mise en demeure" concernant la restitution du matériel, agrémentée de "menace" genre "dernier rappel avant bla bla bla,", il est spécifié que , DANS LE CAS OU VOUS AVEZ RENDU LE MATERIEL, il ne faut PAS TENIR COMPTE du courrier.....donc, tu te sens peinard car en règle, ben non.....tu seras quand même prélevé!
Ne me dites pas qu on peut laisser passer ça SVP!!!
Merci

[#7]

bonjour @gejajulie59

fais comme ceci comme ce n'est pas le mème cas

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt