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Bonjour,

J'ai rendu mon décodeur TV en agence en mai dernier. Il m'a été remis un bon de remise et il m'a été indiqué que je serai remboursé de la caution versée sous 2 à 3 mois.

Sans nouvelle fin août j'ai appelé le 3900 qui m'a indiqué que je devais changer d'offre, (l'initiale incluant la TV), et que je devais fournir la preuve du règlement de cette caution payée en 2011 !

Puis, j'ai répondu mi-septembre au courrier me demandant ce justificatif en indiquant que je pense avoir réglé en espèces cette caution.

Je reste sans nouvelle depuis, à part les lettres et mises en demeure de restituer ce décodeur TV (déjà rendu en agence depuis mai), faute de quoi on ne rendra pas ma caution !!

Je ne peux que constater que tout semble fait pour ne pas rendre l'argent dû. A moins qu'il n'y pas de circulation de l'information entre les agences et les services commerciaux ?

Je reste dans l'attente d'une solution rapide à mon problème.

Cordialement,

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bonjour @gritche75 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour @gritche75 

Je ne suis pas heureux de ce qui vous arrive, loin de là, c'est une fois de plus une situation ubuesque. Néanmoins, cela me prouve une fois de plus que tous les opérateurs ont ce même petit jeu. En dehors de la qualité des services qui peut varier de l'un à l'autre, c'est le même jeu d'******* pour l'ensemble des FAI... désolant.

[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamants]

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bonjour @gritche75 

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Bonjour,

Le courrier au Service national des consommateur a été traité rapidement et efficacement : mail annonçant le remboursement sous huitaine et virement 5 jours après.
Merci de vos réponses.
Bonne journée à tous

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bonjour @gritche75 

merci de ton retour

bon dimanche