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Bonjour,

Suite à mon déménagement, j'ai demandé le transfert de ma ligne internet.

Pour info, il n'est pas recommandé de changer de domicile pendant la période estivale chez Orange.

Peu de technicien et s'il y en a, ils gèrent les J.O.2024.

Du coup, je résilie mon abonnement internet et retourne le matériel (box et décodeur tv).

J'ai la confirmation que le matériel a bien été reçu. Depuis, je n'arrive pas à être remboursé du dépôt de garantie.

La dernière personne, eu au téléphone, me demande mon numéro de ligne pour retrouver l'historique. Comme j'ai résilié ma ligne elle ne me retrouve pas donc ne peut me rembourser.

Que faire ? Je désespère...

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salut @Muriel7784 

quelle offre avais tu ?

si c'était une offre Open, il n'y a pas de dépôt de garantie, mais des frais d'activation

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Cela fait très longtemps. Je n avais pas l offre open. 

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re @Muriel7784 

alors attends le passage d'un webconseiller

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Bonjour @Muriel7784,

Je vous souhaite la bienvenue 🤝 sur notre communauté Orange et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊.

Afin de consulter votre dossier 📂 et de comprendre la situation, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇 :

Dans l'attente de vous lire 👓.

Bel après-midi 🌞.

Marine 🌵