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Bonjour Franck

C'est fait, j'ai réinitialisé mon décodeur tv orange et celà n'a absolument pas réglé mes problèmes d'accès à Disney+ et à l'accès aux programmes adultes sur Netflix, mais celà je le savais déjà. Une autre solution s'il vous plait, c'est urgent, je paye plusieurs dizaines d'euros tous les mois pour un service payant qui ne fonctionne pas ! J'espère avoir droit à un geste commercial. Merci

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@patrick4579,

Je suis navré que cette action n'ait pas résolu le dysfonctionnement😔.

Je viens d'effectuer une action à distance sur votre décodeur. Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

1. Éteignez la Livebox et le décodeur.
2. Rallumez la Livebox.
3. Patientez jusqu'au rétablissement de la connexion Internet.
4. Redémarrez le décodeur, puis suivez les directives affichées à l'écran.

Franck

[#3]

Bonjour

J'ai débranché et rebranché electriquement mon décodeur, je l'ai configuré et la TV d'Orange fonctionne mais mon abonnement à Disney ne fonctionne toujours pas et Netflix ne m'autorise que des programmes jeunesse ...!

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C'est fait , je sais que cela ne sert à rien mais je l'ai fait. Celà ne résout absolument pas mes problèmes avec Netflix (j'arrive sur une page avec comme programmes, les Pokemon, Ducobu ...) et Disney+ me propose une page d'accueil sur laquelle je dois m'abonner et payer alors que je suis déjà client.

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@patrick4579,

Je vous remercie pour votre retour.

Pour Netflix, est-ce que vous pourriez vérifier qu'il n'y ait pas de restriction d'accès ? Pour cela, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

👉🏻Se rendre sur votre profil
👉🏻Cliquer sur les trois traits en haut à droite
👉🏻Cliquer sur "Gérer les profils"
👉🏻Cliquer sur le crayon de votre profil
👉🏻Allez dans la rubrique "Restriction d'accès" et changer la catégorie d'âge en rentrant votre mot de passe Netflix.

Ensuite, nous pourrons voir ensemble pour Disney+.

J'attends votre retour.

Oce

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Bonjour. J'ai été appelé au téléphone par un conseiller orange qui a fait planter ma livebox et donc ma TV orange. Je ne peux donc pas effectuer les manipulations que vous me proposez, désolé 

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@patrick4579,

Je peux voir actuellement votre Livebox et votre décodeur connectés✅. Qu'est-ce qui se passe lorsque vous allumez votre télévision ? Avez-vous le logo Orange et l'accueil qui s'affichent ?

J'attends votre retour.

Oce

[#8]

Il n'y a plus rien qui s'affiche puisque j'ai éteint et débranché la livebox et le décodeur TV orange 

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@patrick4579,

Pourriez-vous rebrancher et allumer vos matériels afin que vous puissiez tester la manipulation donnée plus tôt ?

Oce

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J'ai tout rebranché et rallumé, j'ai lancé " l'application" Netflix et je ne vois pas les trois traits dont vous vois pas les trois traits évoqués donc je ne peux pas aller au bout du processus