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[#1]

Bonjour

Mon fils a cliqué par erreur sur le bouton souscription à Disney +. Nous avons reçu une confirmation d'abonnement et devrons payer a minima 1 mois. Bien entendu, il en est hors de question. Comment cela peut-il être si facile de s'abonner ?!! 

1/ je souhaite me désabonner immédiatement

2/ je ne paierai rien

Merci de tenir compte de ce message. 

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bonjour @mattloumag 

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

et

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une...

et

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/parametrer-la-tv-d...

cdt

[#3]

Bonjour @mattloumag 
Je prends connaissance de votre message et je suis navrée que votre enfant ait réussi à s'abonner au bouquet Disney+.
Dans un premier temps, je vais vous guider afin de pouvoir bloquer les futurs achats depuis votre TV. Pour activer depuis votre décodeur TV un code de sécurité, je vous invite à vous rendre dans la rubrique Orange et Moi puis Contrôle parental.
Maintenant, je vous propose de consulter votre dossier afin de procéder au remboursement du bouquet Disney+.Merci de me communiquer vos coordonnées ( nom, prénom et le numéro de ligne concerné) en

Sandra

[#4]

bonjour @mattloumag 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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merci ! Je viens de lui répondre. 

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@melet39  a écrit :

bonjour @mattloumag 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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[#6]

Bonjour @mattloumag 

merci du retour,c'est parfait

Bon dimanche

[#7]

Bonjour @mattloumag,

Je vais vérifier que la résiliation a bien été effectuée et vous confirmer le remboursement en message privé.

Bon après-midi,

Safia 

[#8]

Bonjour

Merci pour la remise commerciale de 10€ mais vous m'avez prélevé un montant supérieur 8.99 + 4.79

Je vous remercie de me rembourser la totalité.

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[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

[#9]

Bonjour @mattloumag 

on va attendre un retour du webconseiller @Safia_A  suite à ton message

cdt