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Dysfonctionnement. Sur ma facture de mars 2020 je constate que le bouquet sports max a été ajouté. Ce n'est pas de mon fait. Je le résilie à partir de l'espace client. Sur ma facture d'avril 2020, cette fois-ci, ce sont 2 bouquets Famille Fibre + Ciné Series Max. Et ce n'est toujours pas de mon fait. Après une conversation houleuse avec la conseillère , celle ci me dit que j'ai dû faire une fausse manoeuvre avec ma télécommande... et que de toute façon j'ai recu un sms ou un mail me confirmant la souscription. Ce qui n'est pas le cas. Il faut que je devienne désagréable pour qu'elle accepte de faire "remonter" le dysfonctionnement. Pour savoir si c'est du fait d'Orange, il suffira de contrôler la prochaine facture... Quelle désinvolture! Je suis très insatisfaite et pas "rassurée" pour le mois prochain...

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@Isab32 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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J'ai exactement le même soucis, en juillet dernier, je découvre qu'on m'a ajouté à mon insu le "Bouquet Famille". Je déteste ce genre de pratique (12,99 € par mois en plus), je suis assez déçu à ce niveau...

Evidemment, je ne le vois qu'aujourd'hui, et je serais vigilant à l'avenir sur les services d'orange, mais je constate qu'il y a de nombreuses personnes concernées par cela...

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bonjour @SuzuKube 

as tu fais une réclamation ?

cdt

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Bonjour @SuzuKube 

Pour éviter que quelqu'un ne pirate ton compte client Orange et passe commande à ta place juste pour le plaisir de nuir, changes le mot de passe de ta boîte mail Orange et active mobile connect.

https://mobileconnect.orange.fr/

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Peut etre vous avez le meme probleme que moi.... quand mon voisin commande un bouquet tv, c’est moi que est facture...

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bonjour @Rs11 

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt