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Bonjour,

Vu qu'Orange propose actuellement l'option Disney+ Standard (avec pub) à 0€/mois, pendant 3 mois, j'ai souscrit à celle-ci aujourd'hui . 

J'ai reçu l'e-mail de confirmation de commande par contre l'email d'activation a mis un peu de temps à arriver (environ 4 heures d'attente).

Quoi qu'il en soit, l'option est désormais activée et fonctionnelle.

Mais j'aimerais savoir comment va se passer la facturation. 

Car de nombreux clients Orange ont témoigné qu'ils ont dû payer un prorata au terme de la période de promotion pour des offres similaires.
Malgré qu'ils avaient résilié à temps.

Du coup, j'ai fait quelques calculs:

Mon cycle de facturation étant du 16/M au 15/M+1, ça donnerait ceci:

Facture de Juin:
Disney+
02/06 au 15/06 (cycle du mois précédent)
16/06 au 15/07

=1 mois et 14 jours

---

Facture de Juillet:
Disney+
16/07 au 15/08

=1 mois


Imaginons que je résilie le 2 Août....

Facture d'Août:
Disney+
16/08 au 31/08

= 15 jours


Au total, cela fait presque 3 mois.
Et normalement, si je résilie bien le 2 Août, je n'aurai rien à régler...

Est-ce qu'un conseiller Orange pourrait me dire si mes calculs sont bons et si j'ai bien raison?


Merci d'avance.

[#2]

Bonjour @AH1015,

À ce stade, vos calculs semblent exacts. Si vous soumettez votre demande de résiliation le 02/08 comme vous me l'avez indiqué, aucun montant ne vous sera facturé, cette date s'inscrit bien dans la période des 3 mois d'essai gratuit, qui a débuté le 02/06.

Si vous constatez une anomalie sur votre facture liée à cet abonnement, contactez-nous sans attendre, nous ferons le point ensemble.😊

Je constate que vous multipliez vos demandes sur plusieurs fils de discussions, pour vous garantir un suivi optimal, je vous invite à regrouper vos échanges sur un seul fil de discussion, cela nous permettra de traiter votre situation plus efficacement et de vous apporter une réponse rapide.😉

Je vous souhaite une excellente journée.

Noé

[#3]

HELLO

Je suis très intéressé de voir ce que tu auras effectivement sur ta facture émise vers le 17/08 .

En effet , par rapport à l'abonnement Disney+ qui se termine , suite à ta résiliation le 2/08 ( si tu l'as faite ) , le 31/08 ,

- soit on voit un pro rata du 16/08 au 31/08 , de 3,73€ pour 16 jours , et une remise de 3,73€ , qui l'annule 

- soit un mois de Disney+ est facturé , la résiliation n'étant pas effective , et donc tu as une facturation de un mois à 6,99€ , et une remise de 18 jours , de 4,20€ , et ensuite sur la facture de septembre , tu auras une régularisation , avec remboursement du mois plein, facturation du pro rata, et potentiellement reprise de la remise de 4,20€ , et attribution de 3,73€ de remise , ou peut-être pas et alors tu auras gagné 47c . 

Si tu résilies après le 16/08 ( et avant le 28/08) , ce sera le deuxième cas qui s'applique , obligatoirement ; mais si tu résilies en 08 , avant la sortie de la facture , ça dépend de comment fonctionne le système de facturation . 

[#4]

Bonjour @Noé_M : "Si vous constatez une anomalie sur votre facture liée à cet abonnement," d'expérience , il arrive souvent que le bilan "nul" se fasse avec la facture du mois qui suit la résiliation effective . C'est nécessaire avec des abonnements bouquets qui se terminent en fin de mois de calendaire et des abonnements box non calendaires .... 

Cela vous ( Orange ) vaut malheureusement parfois des messages courroucés sur les réseaux sociaux , l'intérêt pour le décorticage des processus de facturation n'étant pas très répandu parmi les abonnés .