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je n,ai jamais fait attention sur le détail de ma facture mais je me retrouve avec un abonnement hebdomadaire playzer a 1,99 euros ?!!

[#2 · Accepted solution]

Salut ! @belifana95 

Voir si tu arrives à résilier via le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Et vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service internet +
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

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Bonjour  je vient de voir mes mails et j'ai trouve un mail d'orange me confirmant mon abonnement Playzer - j ai cru d abord arnaque et l ai envoyé à abuse et google phising - mais en reflechisant je me souvient etre rentré des courses vers l'heure indiqué de le prise de l abonnement et le TV était fermé mais pas le décodeur et je me rapelle avoir vu indiqué play;;;  et suis en train de me demander si mon mari n'a pas appuyé sur OK quelque part par erreur - c est possible  -je suis allé dans mes options mais je ne vois pas et le numero de client n etait pas le meme que sur mes factures  orange alors que penser - je serais tres reconnaissante d'avoir vos lumieres  - merci et bonne soirée

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Salut @singalong11 

Pour résilier voir les divers moyens de contacts .

http://www.playzer.fr/service/about#about_item_terms

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Bonjour Johann merci beaucoup pour votre aide - j ai bien trouvé le site mais ils me disent pas d abonnement ou creer un compte donc je supose qu il faut créer un compte pour pouvoir avoir l acces au panneau résiliation  Aussi vu un manip sur telephone ils me demande mon numéro - orange ou sosh - me demande de cliquer sur les voitures ou les pins pour finir par me dire que le captcha de google n'a pas marché  Je vois qu'il y a un mail contact - je dois m absenter maintenant mais j essayera ce soir  Merci encore de votre aide  bonne apres midi  Cdlt

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Bonsoir Johann  en ce qui concerne playzer je n'ai pas réussi sur leur site mais j ai envoyé un mail et j'ai eu un mail tres explicative en retour et j ai pu annulé l'abonnement sur mon espace client orange.  Merci de votre aide

Cordialment

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Salut @singalong11 

L'essentiel est que tu as réussi, pas toujours simple

ce genre de chose .

Bon Dimanche .

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Bonjour,

J'ai eu le même problème, j'ai tchatté avec une conseillère de la réclamation, qui était compétente. J'avais déjà appelé le service client auparavant, qui n'avait pas résolu mon problème. Je vous explique la procédure à suivre, si votre problème n'est toujours pas résolu, car je vois que celà date du mois d'avril, je réponds peu être un peu tardivement, mais celà peut servir pour d'autres clients qui ont ce problème.

Il faut aller dans votre espace client, chercher "Tout mon espace client", le mieux c'est de le taper dans le moteur de recherche.

Puis suivi conso

TV d'Orange

Abonnement applis

Voir le détail

puis vous ouvrez une page "abonnements application TV " apparaissent, cliquez alors sur "résilier" et vous recevrez ensuite un mail de confirmation, comme quoi c'est bien résilié.

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Bonjour merci beaucoup j avais fini par trouver la meme solution et comme il y avait une semaine gratuite je n'ai rien eu a payer - maintenant je dois voir avec le service facturation car mon mari a achete un VOD pour 15E en clickant certainement sur OK alors qu'il s en dormait !  J ai mis le controle parentale j espere que cela blockerait les achats sur OK

[Je suis Géraldine, du SAV Playzer, je vois que vous avez déjà trouvé une résolution à votre problématique. Au cas où, si d'autres soucis de ce type se présentaient, voici une manière simple de vous désabonner en un clic :]

Bonjour belifana95,

Je suis Géraldine, du SAV Playzer, je vois que vous avez déjà trouvé une résolution à votre problématique. Au cas où, si d'autres soucis de ce type se présentaient, voici une manière simple de vous désabonner en un clic : 

1/ Accédez à ce site : http://gestion-abonnement.mmcinfo.fr/info/desabonnement

2/ Munissez-vous de vos identifiants reçus par SMS, 

3/ Désabonnez-vous très simplement

Si le problème persistait, vous pouvez contacter notre Service Client à l'adresse suivante : sav@playzer.fr 

Merci pour votre message, 

Bien à vous, 

Géraldine - SAV Playzer