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TV d'Orange gerer mon offre TV

avantage OCS ne fonctionne plus

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contributeur occasionnel
3 842  

avantage OCS ne fonctionne plus

Bonjour,

 

J'ai souscrit au forfait Livebox Jet Fibre depuis presque 1 an avec l'avantage OCS, et j'ai eu la mauvaise surprise de découvrir depuis quelques jours que je n'ai plus accès aux chaines OCS depuis mon décodeur TV, ni non plus depuis l'appli Orange TV sur ma tablette.

Dois-je aller en boutique pour régler cette affaire ?

 

Merci beaucoup.

 

Cordialement,

Mathieu

(Paris 20)

7 RÉPONSES 7
#TopMembre
3 841  

Re : avantage OCS ne fonctionne plus

Bonjour Mathieu

 

assurez-vous d'abord que ce n'était pas une promotion valables un an...

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Après le verbe "aimer", "aider" est le plus beau verbe du monde
contributeur occasionnel
3 839  

Re : avantage OCS ne fonctionne plus

Bonsoir coolbreeze,

 

Non, ce n'est pas une promo mais un avantage venant avec le forfait, il n'y a donc pas de période d'expiration.

De plus, si c'était limité à 1 an, la coupure aurait eu lieu en décembre, mois anniversaire de mon abonnement.

 

Merci de votre réponse.

 

Cordialement,

Mathieu

#TopMembre
3 831  

Re : avantage OCS ne fonctionne plus

Pas de problème c'était juste une idée du coup essaye ce qui suit

 

fait une réclamation ICI

 

ou contact le service client au 3900 ou encore le echat à partir de huit heure du matin ICI tu clique sur echat, une fenêtre s'ouvre, tu rentres tes infos, nom tel etc.. et en qune ou deux minutes et  tu as un conseiller en ligne.

 

Tu peux aussi attendre le passage d'un webconeiller qui prendra en charge ta demande.

 

j'espère que cela t'aidera

bonne soirée

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Après le verbe "aimer", "aider" est le plus beau verbe du monde
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3 829  

Re : avantage OCS ne fonctionne plus

Bonsoir @Cr4shC0re & @coolbreeze

 

@Cr4shC0re

 

Pistes à vérifier :

 

  • Vérifiez si vous avez reçu vos droits ce mois-ci : TV d'Orange : vous n'avez plus accès à votre bouquet payant TV d'Orange
  • Regardez si l'option "avantage OCS" ou un intitulé du genre figure bien dans votre Espace Client :
    Espace Client / Vos contrats / Contrat Internet / TV / votre TV en détail / vos options / options et bouquets TV
  • Pour la piste de @coolbreeze, vérifiez bien la date anniversaire, à 2 ou 3 semaines près, ... avec peut-être un prorata le premier mois ....
  • Sinon vérifiez s'il n'y a pas eu un changement d'abonnement. L'intitulé de l'abonnement sur la dernière facture est-il exactement le même que sur les précédentes

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“J’entends et j’oublie, Je vois et je me souviens, Je fais et je comprends.” (Confucius)
contributeur occasionnel
3 765  

Re : avantage OCS ne fonctionne plus

Bonjour Grenadille,

 

Merci pour ton aide.

 

J'ai suivi finalement le conseil de coolbreeze d'appeler le service client, il a remis de l'ordre sur les droits de mes deux cartes TV, par contre aucune explication sur la cause du problème, dommage.

 

Cordialement,

Cr4shC0re

contributeur occasionnel
3 759  

Re : avantage OCS ne fonctionne plus

Merci coolbreeze,

 

J'ai contacté le service client, car tout était ok sur ma facture de novembre.

 

Cordialement,

Cr4shC0re

#TopMembre
3 756  

Re : avantage OCS ne fonctionne plus

Content pour vous, c'est parti pour des soirée télé 

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