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bonjour, j'ai reçu une mise en demeure pour restituer une équipement orange

je ne comprends pas pour quelle raison l'on me fait cette demande.

cordialement 

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bonjour @dou32 

appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @dou32, 

Afin de vous apporter mon aide concernant la restitution de votre matériel, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Yara_H

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merci mais le numéro 3900 est un disque qui vous demande votre numero de téléphone mais personne ne rappelle

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bonjour @dou32 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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bonsoir @dou32, 

je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier et cette demande de restitution fait suite à votre changement d'offre du 13/04. Cependant, je dois avouer que je ne comprends pas pourquoi l'on vous demande de restituer le décodeur vu que que vous avez encore la TV dans votre offre. Etant donné cela, rassurez-vous, je viens d'annuler la demande de restitution du décodeur, vous ne serez donc plus relancé pour cela.

Aviez vous d'autres points à aborder ?

Pédro

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bonjour, 

je vous remercie de votre compétence.

encore un problème avec orange, j'ai un forfait open , et je viens de voir un montant de 3.27 euros pour un hors forfait :

appel avec mon fixe sur un mobile jusque là les appels du fixe sur mobile était compris dans mon forfait

pourriez vous m'expliquer cette somme .

plein de soucis avec orange et sans compter les déconnexion quand je travaille sur internet, je n'ai plus la 4G sur mon portable ....

en vous remerciant, cordialement 

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bonjour @dou32 

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C  suite à ton message

cdt

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Bonjour @dou32 

Suite au changement d'offre que vous avez fait le 13 avril, les appels du fixe vers les mobiles ne sont plus inclus, d'où le hors forfait. Je vous ai donné le détail en privée.

Je fais suivre votre demande à l'assistance technique, comme convenu, pour le soucis de déconnexion internet dont vous m'avez parlé.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

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Bonjour @dou32,

Je fais suite à mes collègues commerciaux pour les dysfonctionnements concernant vos déconnexions internet.

Suite aux tests que j'ai effectués, je ne constate pas de défaut sur votre ligne.

Pouvez-vous me préciser sur quels équipements vous avez ces coupures ?

Ceux-ci sont-ils connectés en Wifi ou par câble Ethernet ?

Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une bonne journée.

Yves