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Bonjour à tous,

je suis allé à la boutique orange pour échanger mon décodeur TV sachant que sa faisait 10 ans que je suis cliente le vendeur ma donné un second décodeur TV, depuis que j'ai brancher mon second décodeur TV ( le 31 mars 2023 ) je ne reçois plus mes chaînes payantes. Le 8 novembre  elles ont refonctionné  et y avait un encadrement indiquant " cette chaîne est en clair jusqu'au 15 novembre retrouvez-la ensuite dans le bouquet famille " mais après le 15 plus rien sachant que j'ai déjà le bouquet Famille  et le bouquet ciné-série. quand je met une de mes chaînes payantes n'importe laquelle sa me met " vous n'êtes pas abonné à cette chaînes. Que faire ????

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Bonjour @Lily7683 

tu as bien l'option gratuite ou payante ?

https://boutique.orange.fr/options/multi-ecran-tv

cdt

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Bonjour, j'ai Bouquet Famille  et Bouquet Ciné payantes que je paye chaque mois !!!!!

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re @Lily7683 

il n'y a que les bouquets que tu ne reçois pas les autre chaines pas de problème ?

cdt

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oui les chaînes TNT je les reçois toutes aucun problème mais depuis que j'ai brancher le second décodeur TV au début sa fonctionnait après plus du tout.

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re @Lily7683 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...
ou
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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oui j'ai déjà réinitialiser mon décodeur, réactiver mes chaînes payantes sur le canal 999 mais sa marche toujours pas, je croit que je vais contacter le service client.

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Bonjour @Lily7683 

prends contact avec le 3900 et tiens nous au courant

Bonne journée

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oui pas de problème j'ai pas le choix  espérant qu'ils auront une solution  !!!!!!

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RE @Lily7683 

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi