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[#1]

bonjour

depuis 2 mois, on me facture le pack OCS Netflix alors que je ne l'ai pas demandé. 

je ne suis pas nouveau client.

cordialement

[#2]

bonjour @bijoux59 

résilie

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une...

et fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

merci pour cette réponse rapide.

mais les  manoeuvres proposées avec les liens ne fonctionnent  pas, le bouquet n'apparait pas dans mon espace client. je ne peux donc pas résilier de cette façon.

je n'arrive pas à avoir le 3900, surchargé.

j'ai fait le mail réclamation. si je n'ai pas de réponse d'orange, je ferai opposition .

merci pour votre soutien.

cordialement

[#4 · Accepted solution]

bonjour @bijoux59 

et directement depuis la tv ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une...

cdt

[#5]

bonjour

réponse rapide d'orange : aucune facturation de leur part pour le pack OCS, donc pas de remboursement.

je me rapproche de ma banque.

merci pour vos conseils. c'est réconfortant quand quelqu'un peut nous aider.

bonne journée

cordialement

[#6]

bonjour @bijoux59 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

[#7]

bonjour

je donne suite au mail précédent, à savoir facturation OCS non demandée.

il y a eu piratage de ma carte bancaire dont j'ai fait la résiliation et la contestation des montants prélevés. Et bien sur, il y aura tous les frais afférents à une nouvelle carte.

merci pour vos conseils.

bonne journée

cordialement

[#8]

bonjour @bijoux59 

merci de ton retour

bonne journée également