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TV d'Orange gerer mon offre TV

changer de décodeur

Mireille14
contributeur
672  

changer de décodeur

J'ai demandé à Orange de me fournir un décodeur TV4 en échange du mien afin de pouvoir regarder amazon prime. Demande refusée !!! Pourquoi ?

6 RÉPONSES 6
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
660  

Re: changer de décodeur

Pas de Bonjour non plus  @Mireille14 

 

Quel est votre connexion ? Fibre / ADSL

Cela peut expliquer le refus.

Mireille14
contributeur
641  

Re: changer de décodeur

Bonsoir

Désolée de mon incorrection involontaire. J'ai une connexion ADSL.

Merci.

Cordialement

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
598  

Re: changer de décodeur

salut @Mireille14 

 

@jyjo29 

 

si tu es en ADSL/VDSL avec un décodeur blanc, il est possible que dans ce cas tu reçoives la TV orange par SAT, ce qui expliquerait le refus

 

pour confirmer cette hypothèse, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx


Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).


Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Mireille14
contributeur
579  

Re: changer de décodeur

Merci beaucoup.. mon décodeur est noir

 J'ai appelé orange et le refus a été net sans que je puisse obtenir la moindre explication !!

Je vais me rendre en boutique.

Cordialement

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
565  

Re: changer de décodeur

re @Mireille14 

 

@jyjo29 

 

pas sur que la boutique puisse faire quelque chose

 

rappelles plutôt le 3900, mais dit "réclamation"

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Mireille14
contributeur
533  

Re: changer de décodeur

Merci je vais essayer. Bon dimanche

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