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[#1]

Bonjour

Votre confrère Karim_Z m'a répondu hier qu'il avait bien reçu les infos.

Pour rappel: Pxxxxxx  xx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

0x xx xx xx xx    0x xx xx xx xx

Merci

[Edit : Merci de ne pas indiquer des informations personnelles]

[#2]

Bonjour @patrickmoine

Je m'excuse pour la confusion entre vos pseudos.

J'ai bien noté vos coordonnées et je reviendrai vers vous dès que votre facture de novembre sera éditée, comme convenu.

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit d'ici là. Belle fin de journée à vous ! ✅

Karim

[#3]

Si cela date de ce matin, il est normal que je ne puisse pas y accéder.

Me confirmez-vous que le conseiller a résilié l'option Netflix pour la fin du mois de novembre ?

Rizo

[#4]

Bonjour @patrickmoine 

Dans le cadre du suivi de votre dossier, une réponse vous a été apportée en privé.
Très bonne journée.

Nancy

[#5]

Bonsoir Karim_Z

Je viens de recevoir ma facture "Livebox Fibre Exclusif" du 10/11/2025: un bouquet divertissement est bien facturé pour un montant de 11,74€, alors qu'il ne devait pas l'être.

Je répète que je n'ai jamais demandé une telle option.

Cordialement

 Pat30340

[#6]

Bonsoir Karim_Z

Je viens de recevoir ma facture "Livebox Fibre Exclusif" du 10/11/2025: un bouquet divertissement est bien facturé pour un montant de 11,74€, alors qu'il ne devait pas l'être.

Je répète que je n'ai jamais demandé une telle option.

Il y a confusion entre les pseudos PAT30340 et @patrickmoine et pour la même personne: moi-même Je ne comprends pas. Mon adresse mail est en tout cas la bonne.

Cordialement

@patrickmoine

[#7]

Bonjour @patrickmoine,

Comme ma collègue Nancy vous l'a proposé, nous mettons en place un remboursement de 11,74€ concernant le Bouquet Divertissement. Ce montant sera visible en avoir, sur l'une de vos deux prochaines factures.😊

Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une agréable journée.

Noé

[#8]

Je vous remercie.

@patrickmoine

[#9]

Bonjour @Jopap,

Je vous confirme que la facture est éditée et que l'option n'est plus facturée.

Je reste à vos côtés si besoin et je vous souhaite une belle fin d'Année.

Rizo