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je suis abonner depuis plus de 10 ans chez orange  et pour avoir le decodeur tv6 il me faut payer 40 € lamentable quand on sait quil est offert grauitement avec une nouvelle offre il ******nous prenne pour ****

[Edit : @roy34160 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @roy34160,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro relié à la Livebox, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

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Bonsoir @roy34160, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner. 😊

Je vous souhaite une belle soirée. ☀️

Manon

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Bonjour @roy34160,

Je comprends tout à fait votre déception concernant les frais liés au changement de décodeur. Vous disposez actuellement du décodeur TV UHD, et malheureusement, il ne nous est pas possible 😔 d'effectuer ce remplacement d'équipement sans frais.

Cela dit, j'ai fait le point sur votre offre Livebox Up Fibre facturée 46,99 €, et j'ai une bonne nouvelle à vous partager ! 😊 

Je peux vous proposer la Série Spéciale Livebox Up Fibre à 42,99 €, en conservant exactement les mêmes services dont la TV et l'enregistreur TV. Une offre identique à la vôtre, mais à 4 € de moins chaque mois auquel s'ajoute depuis le 26/06/2026 Orange Deezer Premium 🎶 à 1 €/mois pendant 6 mois.

Si vous souhaitez en profiter, revenez vers moi et je mets tout en place dès demain. ✅

Bonne journée à vous.☀️

Safia

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deja fait edition speciale livebox up fibre a 39.99 /mois le 26/06/2026 mais se n'est pas le sujet 

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@roy34160,

Je vous présente mes excuses, votre dossier ne s'affichait pas correctement dans nos outils, je n'avais vu que la confirmation de l'option Deezer Premium.

Sur la question des frais d'échange du décodeur 6, je vous confirme qu'aucun geste commercial ne peut être accordé de notre côté.

Safia