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bonjour je viens de changer d'offre orange j'ai open play je demande a la conseillere si on va m'echanger de decodeur tv pour le nouveau et elle me repond qu'on va me prendre 50 euros de frais d'echange sauf si j'ai un coupon!!! c'est assez surprenant car dans l'offre on parle bien du nouveau decodeur.peut on me donner la marche a suivrepour un echange gratuit. merci

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Bonsoir @croquetout59

Les échanges ne sont pas toujours gratuits.

La conseillère qui t'a donné ces informations a raison. 

Regarde ce document: http://boutique.orange.fr/doc/contrat4625.pdf

Les clients changeant d'offre doivent payer:

- 10€ pour la Livebox 4

- 50€ pour le Décodeur TV 4

Les nouveaux clients doivent payer:

- 50€ pour le Décodeur TV 4

Les frais de mise en service de la Livebox 4 (10€) sont en effet offert pour les nouveaux clients.

Tout le monde paye. Il n'y a pas d'exception.

Ces frais ne sont pas remboursés à la résiliation contrairement aux anciens dépots de garantie. Si tu en as versé un lors de ta premiere souscription, il te sera intégralement remboursé a la résiliation de la nouvelle offre.

Bonne soirée.