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Bonjour,

en 2012, je prends un contrat livebox zen avec décodeur tv, dépot de garantie de 49 euros.

en 2017, je bascule sur une offre open up 10Go.

Le 6 mai 2025, je résilie mon offre, le 9 mai je reçois un mail me stipulant la restitution de mes équipements.

Le 20 mai, je reçois ma facture de cloture, par contre le remboursement de mon dépot de garantie n'apparait pas. 

Y a t-il une démarche ou demande à effectuer concernant ce dépot ?

Par avance, merci pour vos réponses. 

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Bonjour @arnoz18,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier sur votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

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Bonjour @arnoz18,

Je reviens vers vous car j'ai eu un retour de ma demande faite hier concernant le dépôt de garantie.
La comptabilité indique qu'il vous a été remboursé par virement bancaire le 13 mars 2014. Vous recevrez dans quelques jours un courrier vous confirmant cela.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Morgane🌸