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[#1]

@gastineroc, 

Effectivement votre demandeeest simple. J'ai besoin d'avoir vos coordonnées pour savoir quel abonnement vous avez excatement ,quels options sont actives ou pas sur celui-ci.

Je serai  ravie de vous aider et vous communiquer les information que vous souhaitez. N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées. 🙂

En attendant, e vous souhaite une agréable journée. 

Linda

[#2]

Comme j'ai la Livebox 5 donc je n'y ai pas droit., merci de vos commentaires,  

[#3]

salut @gastineroc 

@LindaP_  @Cristal_K  @jyjo29 

tu confonds depuis le début l'offre commerciale, livebox, livebox up et livebox max, avec le modèle de livebox

qu'importe que tu aies comme modèle une livebox 4, 5, 6 ou 7, ce qui compte c'est le nom de ton offre commerciale

tu peux avoir une livebox 5 avec une offre livebox up ou max et donc avoir droit à l'extension gratuite

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Merci Freddie rouge je vais regarder l'intitulé de mon forfait, et je mets la réponse demain 

Bonne soirée 

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re @gastineroc 

ok mais c'est fredo le rouge, pas freddie (si déjà)

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bonjour fredolerouge, désolée pour l'erreur de frappe !

contrat : Livebox Play fibre 5

décodeur UHD,  quand je vais sur ma capacité d'enregistrement, il est bien noté 80 GO

je n'ai rien trouvé d'autre.

lors d'un appel à Orange, pour un renseignement , la personne m' a dit que je pouvais avoir 100 heures gratuitement,  ce qui m'a étonnée, elle avait bien sûr tous les renseignements sur mon abonnement, je n'ai rien accepté car j'ai eu un doute.

bonne journée

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@gastineroc 

À mon avis vous le faites exprès.

Une Livebox n'est pas un contrat !!!!!!!

Ouvrez votre espace client :

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salut @gastineroc 

@jyjo29 

la seule chose d'importante, c'est "livebox play", voilà le nom de ton contrat

c'est un ancien contrat qui devrait trouver une correspondance avec les contrats up qui par ailleurs permettent d'autres choses supplémentaire comme un répéteur wifi 6 gratuit et une seconde TV soit via un second décodeur, soit via l'appli smart TV soit via une clé TV2

alors avant de parler d'augmentation de capacité, vois avec les webconseillers @LindaP_  et @Cristal_K  pour faire évoluer ton offre vers une offre Up (oublies la notion de livebox 5 c'est le matériel pas l'offre détenue) et du coup tu auras l'augmentation de capacité incluse

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Bonjour @gastineroc,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et nous serions ravies de vous apporter notre aide.

Cependant, comme vous l'a indiqué ma collègue Linda dans l'un de ses messages💬, nous avons besoin de vos coordonnées 🖊️ pour savoir quel abonnement vous avez exactement, quelles options sont actives ou pas sur celui-ci.

N'hésitez pas à nous les communiquer en message privé :

Sans celles-ci, nous ne pourrons pas répondre à vos interrogations.

Belle journée ❄️ à vous et bon week-end.

Marine🌵

[#10]

Le plus simple puisque tout n'est pas très clair,  je vais aller chez Orange, car je ne comprends pas pourquoi une personne d'Orange au téléphone m'a dit que les 100 heures étaient gratuites pour moi, alors qu'elle avait pu avoir accès à mes coordonnées et tous mes contrats. Suite à venir