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Bonjour, suite à un mail m'informant de l'évolution du bouquet famille qui à partir du 10 avril passe de 13,99 à 15,99 avec 6 chaines en plus ; je constate aujourdhui que le prix est bien passé à 15,99 pour le mois prochain mais je n'ai toujours pas les 6 chaines promises . 

Mon abonnement est toujours indiqué " bouquet famille" il est bien passé à 15,99 mais SANS LES 6 NOUVELLES CHAINES . C'est tout de même incroyable que le changement de prix ne soit pas assorti des chaines complémentaires en simultané ; comment faire? 

le mail reçu le 20 mars indiquait bien " votre bouquet s'enrichi de 6 chaines" je veux bien payer 2 euros de plus mais avoir AUSSI les chaines qui vont avec merci de bien vouloir me contacter ; merci 

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Bonjour @Roudoudou555 

Avez vous redémarré électriquement le décodeur ?

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Oui bien sur j'ai redémarré  mais sans succès toujours pas les nouvelles chaines promises ! pourtant le nouveau tarif est bien là dans mon compte client depuis ce matin!

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Je n'ai même pas eu de sms m'infrormant du changement de tarif effectif et des chaines en plus ; ce n'est vraiment pas correct d'effectuer un hangement d tarif sans y ajouter les chaines qui vont avec ! 

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salut @Roudoudou555 

la numérotation des chaînes a également évolué, les chaînes OCS et Cine+ sont dispo normalement du numéro 54 à 59

si tu ne les trouves pas, essaies de réinitialiser le décodeur

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Bonjour @Roudoudou555,

Comme conseillé par @fredolerouge, accédez-vous à l'ensemble de vos chaînes du bouquet Famille après avoir réinitialisé votre décodeur ?

En complément, retrouver la liste des chaînes de la TV d'orange sur cette page dédiée 👇.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

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Bonjour moi c'est pareil par contre accès aux chaînes ocs mais pas au replay OCS alors que normalement cela devrait fonctionner 

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salut @frederic19130 

@Roudoudou555  @jyjo29  @Sophie_C 

idem pour moi, j'accède bien aux nouvelles chaînes, mais pour le replay, il y a un message demandant de s'abonner

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Moi jai eu un conseiller il m'a dit qu'il y avait des beugs j'y ai passé 40 minutes au téléphone.il doit me téléphoner vers 18h . Il faut les contacter mais attention ils essaient de dire que c'est normal qu'on ait pas accès il ne faut pas se laisser faire car c'est effectivement pas normal le replay devrait fonctionner 

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re @frederic19130  @Roudoudou555 

@Sophie_C  @jyjo29 

cet après midi, impossible d'accéder au replay, et du coup j'ai réinitialisé mon décodeur et ça fonctionne

j'accède aux replay Cine+/OCS