Bonjour,
Ça fait longtemps que je suis chez Orange et je dis à tout le monde "c'est cher, mais le service est top, dépannage ultra rapidement, service client à l'écoute et efficace" comparé aux autres opérateurs...et bien je crois bien que c'est fini.
Jeudi dernier je reçois des mails et sms qui me disent que je viens de souscrire Netflix pour orange, j'ai déjà un abonnement depuis 2018 (que je paie avec PayPal).
Donc le lendemain, j'appelle le service client, qui me dit que j'ai fait une fausse manip sur la tv (qui n'était pas allumé... bref).
l'opérateur m'explique que ca ne me change rien d'être facturé pour orange ou de payer par PayPal.
Je n'aime pas le procédé de "vente forcé" sans prévenir, ni rien, mais pourquoi pas !
Le problème est que j'ai un compte supplémentaire rattaché à mon compte ( à 5,99), l'opérateur se renseigne, me rappelle et me dit que pour le moment ca n'est pas possible avec ce genre d'extension, il accepte alors de m'annuler la souscription par orange.
Malheureusement, ça ne s'arrête pas là, le vendredi matin re- mails re- sms re- souscription forcé sans action de ma part !
Je rappelle... je vous passe les détails ! re- annulé !
Samedi matin, on est reparti pour un tour (je suis un tantinet agacée...) et le opérateur qui se fout clairement de moi, en ricanant, on me passe un deuxième opérateur, je répète pour la énième fois mon problème... et là, il me demande si je passais par votre box orange pour regarder netflix sur ma TV ??"
Je lui dis bien évidemment sinon je n'appellerais pas ORANGE et c'est pour cela que j'ai un box TV
Il me dit que dans ce cas, je suis obligée de passer par une facturation orange ! et que "ça parait logique !!!"
Etant chez orange depuis des années, je lui demande si c'est nouveau car, cela n'a jamais été le cas et que depuis jeudi, aucun opérateur n'a été capable de me l'expliquer que cela avec changé ?!
Il me répond en ricanant, "on dirait bien MADAME" et il me redit "mais enfin MADAME ça parait logique quand même !!" avec un ton ironique.
Je lui dis que "NON ça ne parait pas logique" puisque jusqu'à la semaine dernière ça n'est pas le cas, (ni pour Disney, ni pour Amazon ou autre d'ailleurs !!) et que en plus ils ne peuvent pas me fournir l'abonnement souhait !!!
Il finit par me dire, "bah c'est comme CA ! je vous ai expliqué... donc genre, bonne journée Madame !!!!"
Depuis je reçois régulièrement des messages et des mails de félicitation! pour mon nouvel abonnement Netflix pour orange, la j'abandonne !! c'est épuisant, j'espère ne pas être facturée !!
Ça fait cher la box pour ne mais plus pourvois accéder aux plateformes de son choix avec les abonnements choisis !!!
Pour la première fois je pense à changer l'opérateur, je suis vraiment déçue de la façon de faire, sans prévenir, sans aucune explication et un service client désagréable....
Désolé, je ne savais pas ou me plaindre et je voulais savoir si c'est arrivé à d'autre ?
