Bonjour, en mars j'ai reçu un courrier m'annonçant un changement gratuit et indispensable de mon décodeur tv ,mon ancien décodeur allant être désactivé (je n'avais rien demandé). Je devais recevoir le nouveau décodeur par la poste et un bon chronopost pour le retour de l'ancien. Ce changement me semblait en effet le bien venu car mon décodeur actuel est quasi inutilisable du fait d'un délai de réponse très long. Suite à la crise sanitaire, j'ai reçu un mail m’annonçant un report de l'échange. Aujourd'hui j'ai contacté le service client pour demander une date probable de livraison, il m' a été répondu que je devais me rendre en agence pour changer mon décodeur et que 10 euros me seraient facturés pour activation. Aucune mention de ces frais ne figure sur le courrier. Orange est il en droit de me facturer des frais sachant que le changement de décodeur m'est imposé et non fait suite à ma demande. Est il aussi légal qu'aucune mention de ces frais ne figure sur le courrier envoyé ? Est il aussi normal que la livraison indiquée dans le courrier soit annulée ? Orange a déjà modifié les conditions de mon contrat l'année dernière, suppression de Deezer qui était inclus dans mon forfait. Un contrat peut il être ainsi de façon unilatérale ? Merci pour vos réponses.
