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[#1]

Bonjour,

Je ne sais plus que faire, depuis des mois j'ai appelé plusieurs fois le 1014 et j'ai tenté un tchat sur le site orange pour avoir une trace.

A chaque fois on me dis que ma demande est bien prise en compte et que je vais recevoir le bon de restitution par courrier dans la semaine, mais jamais rien.

C'est scandaleux je ne sais plus quoi faire...

[#2]

Bonjour j3c

Des Webconseillers sont sur ce forum.

J'espère que l'un d'eux va prendre ton dossier en compte,

en te contactant sur ce fil et en te demandant des informations que tu devras transmettre par messagerie privée.

Si ce n'est pas fait dans la journée ou celle qui suit je ne peux te donner qu'une solution,

ce n'est pas l'idéal je sais, mais étant donné que ça fait des mois que tu attends.....

==>T'incruster dans un fil en cours évoquant le même problème ou similaire, et dans lequel un Webconseiller est déjà actif.

Tu les reconnaitras à leur logo Orange et à leur statut Webconseiller.

Inutile de les contacter par toi-même, ils ne répondront pas.

@+

[#3]

Bonjour j3c,

Je peux vous aider.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé.

Cordialement

[#4]

Bonjour jc3,

Vous n'avez pas répondu à ma demande de coordonnées. 

Peut -être avez vous reçu le bon de restitution que vous attendiez ?

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté Orange en cas de besoin.

Bonne journée

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onjour,

Je n'y croyais plus, j'ai enfin reçu le bon de restitution qui incluait un e-chronopost, j'ai pu renvoyé le décodeur.

Il semble que ce forum ait enfin contribué à débloquer la situation.

Je vous tiendrai au courant pour le remboursement de la caution.

Merci à tous ceux qui on contribué à faire avancer ma demande.

[#6]

Bonjour, ayant le même problème je me permet de poster ici.

Après un appel du service consomateur il y a quelques semaines pour évaluer la satisfaction de notre offre internet, j'ai procédé à quelques changements sur ma ligne pour améliorer la connexion parmis lesquels la résiliation de mon offre télé.

On m'avait dit que je recevrai un bon de restitution pour renvoyer le décodeur et récupérer la caution mais je n'ai toujours rien reçu après plusieurs semaines !

Serait-il possible de me faire envoyer ce fameux bon de restitution ?

Cdt.

[#7]

Bonjour Nkei,

Je vous propose mon aide ,  pouvez-vous me communiquer par message privé votre numéro de téléphone fixe  ou votre compte internet ainsi que votre adresse postale actuelle  pour envoi du bon kiala.

Bonne journée .

[#8]

Bonjour, je n'ai malheuresement toujours rien reçu et reste avec ce décodeur sur les bras..