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[#1]

bonsoir,

Je suis cliente livebox jet. J’ai, comme beaucoup de clients, reçu ce mail informant de l'évolution de l’offre cine+ / ocs vers max. Le mail m’informe également de la nécessité de changer de decodeur (actuellement decodeur 4).

J’ai 2 questions :

1. Sachant que je ne souhaite pas migrer vers le decodeur 5, qu’adviendra t’il de mon offre tv lorsque le délai d’activation de max sera dépassé ? je reste sur l’offre cine+ / ocs actuelle ? ou bien je perds littéralement ces chaines ? 

2. s’il y a obligation de migrer pour conserver ces chaines, il y aurait un scénario consistant à basculer sur l’offre livebox max avec la LB7 et decodeur 6.

Compte tenu du fait que j’ai absolument besoin de 3 répéteurs et vus les tarifs d'activation des répéteurs, puis je conserver mes 3 répéteurs wifi actuels (qui ne sont pas wifi6) ?

Merci par avance pour votre aide 🤗

[#2]

Bonjour,

le mail reçu dit qu'il faut changer votre décodeur TV 4 ?

C'est bizarre car ce décodeur est censé être compatible avec Max, d'après https://boutique.orange.fr/tv/max

"Les offres Max sont compatibles avec tous les décodeurs sauf le décodeur Livebox Play" 

A votre place, j'essaierai de lancer Max, que se passe-il ?

[#3]

Bonjour @drineb94,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté 😊

Je comprends parfaitement vos interrogations quant à ce nouveau bouquet, mais je vous rassure, considérez cela comme une simple mise à jour de celui que vous avez actuellement.

Vous pouvez également tout à fait conserver votre décodeur actuel, comme l'a expliqué @NikVaug,  que je remercie 🙂

Il n'y a pas de changement tarifaire non plus, sauf si vous voulez la version premium bien entendu, mais sinon c'est entièrement transparent pour vous.

J'espère avoir éclairci la situation, et je reste bien entendu disponible si vous avez besoin de plus de renseignements.

Passez un bon week-end.

Stéphane.

[#4]

bonjour,

merci à vous pour vos réponses. je suis allée vérifier, et en fait c’est un decodeur play.

du coup, obligée de changer de decodeur ce qui m'amène au point 2 de mon premier message : si bascule sur livebox max + lb7, puis je conserver mes répéteurs wifi ?

merci par avance pour votre aide 🤗

[#5]

Avec plaisir.

En effet, vous aller devoir changer de décodeur 🙂

Concernant votre question sur les répéteurs, j'ai besoin d'en savoir plus sur les modèles que vous détenez actuellement.

Afin d'accéder à votre dossier pour vous renseigner au mieux, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer en privé votre nom, prénom, numéro de téléphone fixe et pour terminer, votre numéro de mobile ? 

Cliquez simplement ici :

Je vous retrouve en privé pour faire le point, à tout de suite 😉

Stéphane

[#6]

Pour faire suite à nos échanges en privé, je vous confirme donc que vous pouvez conserver vos répéteurs wifi actuels, et qu'il ne vous reste plus qu'à faire votre changement d'offre et de matériel pour profiter de ce nouveau bouquet 😊

J'espère avoir répondu à votre demande, et avoir levé toutes les interrogations que vous aviez suite à cette évolution de votre offre.

Je reste bien entendu disponible pour toute autre demande.

Passez un bon week-end.

Stéphane

[#7]

Bonjour @NikVaug 

Je vous souhaite également la bienvenue sur notre communauté 😊

En effet, le décodeur TV 4 est tout à fait compatible, seul le décodeur Play nécessite un changement.

Il y a en fait 2 mails différents qui sont envoyés aux clients, en fonction du matériel qui est détecté dans nos outils.

Une erreur s'est peut-être glissée malencontreusement dans le mail reçu par @drineb94, mais je vous confirme bien que le décodeur TV4 est compatible.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite un bon week-end.

Stéphane