Bonjour,
Le 20/11/16 je me suis abonnée au bouquet famille en profitant d'une promotion.
Offre réservée aux clients souscrivant à un bouquet Famille 1€/mois pendant 3 mois, puis 10€/mois - sans engagement entre le 17 novembre 2016 et le 10 janvier 2017 et n'ayant pas souscrit à un bouquet de la même thématique (Sport, Ciné Séries, Famille) dans les 12 derniers mois. Non cumulable avec toute autre promotion en cours.
J'ai résilié le 2/2/17 et je pensai que la promotion de 1euro/mois couvrirait la période du 20/11 au 20/2 et que le reste du mois du 20/2 au 28/2 serait en plein tarif.
Cette option me revient à 1,67 en décembre, 1 euro en janvier et 8,80 en février.
Ayant demandé une explication pour ces montants, je reçois cette réponse que je ne comprends pas :
"Nous vous informons que suite vérification, l'option bouquet famille a été activée le mois de Novembre ce qui a déjà été offert lors de l'édition de la facture de Décembre. Cependant, la promotion s'est achevé le 07 du mois de Février c'est la raison pour laquelle vous en êtes facturé à la normale à partir du 08/02/17."
J'aime bien comprendre et je ne trouve à quel prorata de jour correspond 1,67 en décembre.
Est-ce à cause de la résiliation que le dernier mois est du en entier?
Si quelqu'un à une explication. Merci
