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[#1]

Bonjour, depuis ma souscription il y a quelques jours au pack netflix+ocs, il m'est impossible d'accéder aux vidéos de la demande d'OCS. en revanche, les chaines en direct 50-51-52-53 en fonctionnent.

que je sélectionne la chaine 54, ou bien que je passe par l'icone OCS depuis la page d'accueil d'orange, ça me propose de m'abonner...alors que je le suis déjà.

que faire ? merci d'avance.

[#2]

Bonjour @vbidule 

voir après réinitialisation suivant ton décodeur

décodeur play

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur tv4

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou
décodeur uhd

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

[#3]

Merci j’essaierai dans la journée , mais je suis très sceptique. Car j’aI les memes symptômes depuis mon iPhone et mon Pc. Pour moi le décodeur n’ y est pour rien 

[#4]

re @vbidule 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Décodeur UHD

cdlt

[#6]

re @vbidule 

il faudra voir avec le service client pour une réinitialisation complète du décodeur à  distance

cdt

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Bonjour @vbidule 

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour les vidéos à la demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalye

[#8]

Problème résolu hier soir mystérieusement sans action particulière 🤔

[#9]

Bonjour @vbidule 

merci du retour

Bonne journée

[#10]

Bonjour @vbidule,

Je vous remercie pour ce retour positif.

Je reste à votre disposition, si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic