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[#1]

Bonjour,

Hier soir mon décodeur TV UHD ne fonctionnait plus.

J'ai tenté à plusieurs reprises un redémarrage de ma Live box 7 et du décodeur sans succès

Le décodeur semble réagir puis clignote lentement.

Mêmes tentatives ce matin sans résultat.

J'ai essayé de réinitialiser le décodeur avec la télécommande mais aucun message n'apparaît sur l'écran de ma télé.

Sur le site Orange et moi, j'ai testé mes équipements et un dysfonctionnement du décodeur a bien été détecté.

On me disait de réinitialiser le décodeur, ce qui n'est donc pas possible pour le moment.

Dernier essai en tentant d'appairer à nouveau le décodeur en Wifi : après 2 mn la Livebox m'indique qu'aucun équipement n'a été détecté !

Je pense que l'aide d'un conseiller doit être nécessaire, faut-il changer ce décodeur ?

Cordialement

CP

[#2]

Bonjour @labise,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#3]

@labise,

Merci d'avoir patienté.🤝

Je vais lancer une action à distance sur votre décodeur afin de finaliser celle-ci, je vous invite à l'éteindre électriquement et le rallumer.

Par la suite il faudra mettre en route la TV d'Orange en suivant les indications sur votre téléviseur.

Une fois cette manipulation réalisée, je vous invite à me faire un retour.

Rachid

[#4]

J'ai fait les manips demandées : aucun changement pour le moment, le décodeur clignote toujours lentement et le téléviseur indique seulemment "aucun signal"

[#5]

@labise,

Merci pour votre retour.

Je réalise une autre action à distance afin de vous permettre de profiter à nouveau de votre service, si cette action n'aboutit pas, alors je vous proposerai un échange.

Je vous laisse suivre les indications qui vont s'afficher à la suite de mon action sur votre téléviseur et à nouveau me faire un retour.

Je reste à votre écoute.

Rachid

[#6]

Non, ça ne change rien.

Au moment où j'ai reçu votre message le décodeur était allumé et sur l'écran : aucun signal

A tout hasard je l'ai éteint puis rédémarré, et toujours : aucun signal

Seule différence : le voyant orange reste fixe maintenant

[#7]

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, je vous propose de procéder à l'échange de celui-ci.

Préférez-vous vous rendre directement en boutique ou sur le Point Relais de votre choix ?

Je reste disponible.

Rachid

[#8]

La boutique n'est pas trop loin, je préfère cette option.

Il faut donc rapporter le décodeur, le décodeur et le câblage ?

[#9]

Très bien, c'est noté.

Il vous faudra restituer au sein de la boutique l'ancien décodeur avec sa prise électrique ainsi que la télécommande.

Je viens de faire le nécessaire et vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je reste disponible.

Rachid

[#10]

Bonjour @labise 

La réinitialisation du décodeur : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...