TV d'Orange gerer mon offre TV Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonjour 

Un abonnement ligue 1+ à ete fait (sans confirmation, ni mail) par erreur.

Je vois que c'est un abonnement avec engagement. 

Cependant je ne souhaite pas garder cette abonnement et étant étudiante je n'en ai absolument pas les moyens..

Savez vous comment resilier l'abonnement ?

[#2]

Bonjour @leagrnd415 🤝 , 

Je vous propose mon aide avec plaisir.

Afin d'accéder à votre dossier et à votre option Ligue 1 + , pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée je vous prie ? 

Dans l'attente de vous lire je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺


 

[#3]

Bonjour @leagrnd415

Je vous remercie pour la précision de vos coordonnées en Message Privé.
J'ai consulté votre dossier et j'ai effectivement constaté que le bouquet Ligue 1 a été souscrit le 8 mai depuis votre décodeur TV.

Vous me confirmez que c'est par ce biais que vous avez souscrit ?

Sandra

[#4]

je vous confirme 

[#5]

Merci encore pour votre confirmation.

Dans le cas où le bouquet a été souscrit directement depuis le décodeur TV je ne peux malheureusement pas agir sur une rétractation.

Une alerte sur votre décodeur vous signale que toute souscription réalisée directement depuis cet appareil implique la perte de votre droit de rétractation.

 C'est la raison pour laquelle, plusieurs confirmations sont demandées et qu'il est nécessaire de cliquer sur le bouton « Je comprends que je suis engagé(e) pour 12 mois » pour valider sa souscription.

Je suis vraiment navrée mais la suppression du bouquet de votre contrat entraînera la facturation du solde restant jusqu'à la fin de votre engagement.

Sandra

[#6]

Je n'ai cependant eu aucune confirmation, juste un clique..

Je vous annonce etre dans l'incapacité de payer.

[#7]

Je ne peux que comprendre la situation et vous remercie aussi de nous en informer.

Je ne peux évidemment pas garantir que la suite sera favorable mais le recours pour supprimer ce bouquet serait de programmer un RDV avec le service réclamation. Un rdv téléphonique pourra permettre de faire le point et ce service est en capacité de prendre une décision sur la suppression du bouquet sans frais.

Si cela vous convient, souhaitez-vous que je convienne d'un RDV et peuvent-ils alors vous joindre sur le numéro 0637***** ?

Sandra

[#8]

@leagrnd415 Bonjour,

Nous n'avons pas encore reçu votre retour suite à la demande de Sandra.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !

Eugénie