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Bonjour,

Je cherche à résoudre un soucis de remboursement de mon décodeur TV. En effet, j'ai eu Internet en 2012 dans un logement que j'ai habité. Lors de la restitution du matériel, j'ai obtenu un numéro de remboursement. J'ai essayé d'informer au téléphone qu'il fallait m'adresser le chèque à une autre adresse car je ne pouvais plus le recevoir à l'ancienne adresse. Je ne l'ai jamais eu. Depuis, j'ai appelé et envoyé un courrier sans réponse.

Que faire ?

Je connais mon ancien numéro de téléphone, mon ancien numéro de compte Internet, mon numéro de suivi de remboursement.

J'aimerai bien récupérer la caution que j'ai versé.

En vous remerciant pour l'attention que vous porterez à ma demande.

Cordialement.

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Bonjour,

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Bonjour Pyozan,

Si vous le souhaitez, vous pouvez me transmettre en Message Privé votre nom, prénom, adresse (nouvelle et ancienne), le numéro de téléphone concerné par ce retour de matériel, ainsi que le numéro de votre bon de restitution.

S'il s'agit d'un envoi de lettre chèque à une mauvaise adresse, vous devrez nous faire parvenir un courrier de désistement. J'attends vos coordonnées pour vous informer sur la marche à suivre, mais sachez dès à présent que cette procédure est assez longue.

Bonne journée.

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Bonjour Pyozan,

J'ai bien reçu votre message privé et vous en remercie.

Votre lettre chèque était partie à votre ancienne adresse.

La ré-émission de cette lettre a été demandée aujourd'hui et vous parviendra d'ici une quinzaine de jours à votre nouvelle adresse.

Bonne journée.

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Bonjour,

En vous remerciant pour ce retour rapide.

Je vous tiendrai au courant à réception du courrier.

Cordialement

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Bonjour,

A la suite de votre message, je devais recevoir le remboursement par chèque à ma nouvelle adresse dans un délai de 15 jours. Notre dernier échange date du 11 juin 2014 et nous sommes le 01 juillet 2014 et je n'ai toujours rien reçu. Est-ce normal ?

En vous remerciant pour l'attention que vous porterez à ma demande

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Bonjour Pyozan, 

Votre dossier est en cours de traitement, mais il va falloir patienter encore un peu.

Une ré-émission de lettre chèque est souvent une procédure un peu longue.

Bonne journée.

[#8]

Bonjour,

En vous remerciant pour ces informations.

Cordialement

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Bonjour Pyozan, 

Votre lettre chèque n°7299569 a été émise le 29/07/2014, vous devriez bientôt la recevoir.

Bonne journée.

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Bonjour,

Chèque reçu. Merci beaucoup pour votre efficacité.

Cordialement