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Bonjour,

J'ai restitué contre récépissé mon ancienne Livebox ainsi que le décodeur TV en boutique le 25 juin 2021.

J'ai en ma possession le ticket de caisse datant du 14/04/2009 de la somme de 49€ correspondant au dépôt de garantie du décodeur TV.

Le commercial en boutique m'avait dit qu'il fallait attendre au maximum 1 mois pour être remboursé le temps que le décodeur soit réceptionné en entrepôt.

Le délai est largement dépassé, alors qu'Orange annonce fièrement un remboursement dans les 10 jours. Toujours rien.

Comment récupérer cette caution ?

Pour payer pas de problème, ils encaissent !!! Mais pour rembourser .....

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bonjour @Dédédudoubs 

si tu n'avais pas une offre open

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour melet39

J'avais l'offre open play 30GO et je suis passé à la fibre avec le forfait équivalent et là bien sûr on m'a repris 10€ pour frais d'échange de décodeur .....

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re @Dédédudoubs 

il n'y a pas de caution pour une offre open,vérifie celle ci a du être remboursée lorsque tu as migré d'une offre internet seule à une offre open

cdt

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Bonjour @Dédédudoubs 

Je confirme ce que dit @melet39 

Si vous aviez déposé un dépôt de garantie sur une offre Livebox, celui-ci a automatiquement été remboursé lors du passage à l'offre OPEN.

Je vous invite à vérifier vos relevés de compte.

En cas de besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne soirée. 

Laura

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Bonsoir ,

Je viens de vérifier mes relevés de comptes et effectivement le remboursement a été fait en 2011.

Merci à vous deux et bonne soirée.

André

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re @Dédédudoubs 

merci de ton retour

bonne soirée également

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@Dédédudoubs 

J'en suis ravie.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Laura