TV d'Orange gerer mon offre TV Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

bonjour ,

il y a quelques jour on m'a indiquer par courrier du changement de mon décodeur par un nouveau modèle TV UHD. je l'ai donc reçu et installer.

En ce qui concerne la restitution de l'ancien décodeur, je me suis servi de l'emballage du nouveau décodeur en collant l'etiquette retour E CHRONOPASS fournie avec ce nouveau décodeur en indiquant bien sur l''etiquette dans la partie SENDER mon nom, adresse et telephone mobile.

J'ai également bien pris soin de prendre en photo ce colis et de garder le coupon de remise signé par le point relais de proximité.

Par contre le lendemain je recevais par mail mon etiquette retour préremplie.

Est ce que cela a une incidence sur la restitution de mon ancien décodeur et que cela n'entrainera pas de pénalités de 49 euros ou de conservation de depot de garantie ?

Merci d'avance de vos réponses , cela me rassurerais.

[#2 · Accepted solution]

salut @jeanb44 

pas bien clair tout ça

si tu as bien utilisé le bon eChronopost pour le retour, je ne vois pas à quoi correspondrait ce mail

si tu as utilisé l'eChronopost servant à l'expédition du nouveau décodeur, pas étonnant que tu aies un retour, tu n'aurais pas du utiliser l'eChronopost d'envoi mais le nouveau

du coup, soit tu appelles le 3900 demain soit tu attends le passage d'un webconseiller

[#3]

Bonjour @jeanb44,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier le retour du décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

[#4]

Bonjour @jeanb44,

Je vous remercie de votre retour en message privé 🤝

Nous restons disponibles pour toutes autres demandes, n'hésitez pas.

Belle journée à vous 🌞

Caroline